Ligações indesejadas: saiba como bloquear esses números e denunciar a prática

A gente adora passar um tempo no celular, não é? Tem as redes sociais, vídeos, fotos, jogos incríveis e outros aplicativos. Mas tem um ponto que incomoda e acho que você vai concordar — as ligações indesejadas.

Essas chamadas, que oferecem serviços que você não solicitou ou que são golpes, causam aborrecimento e atrapalham nosso dia a dia.

Se você não aguenta mais essas chamadas, vai gostar de conferir nosso artigo. A seguir, descubra como impedir as ligações indesejadas. Mostramos ainda como denunciar essa prática e damos a dica de um aplicativo para lidar melhor com esse problema. Não perca!

Desde 2022 que o Governo e a Anatel delimitaram que toda e qualquer ligação de telemarketing deve usar o prefixo 0303. Isso foi determinado devido ao grande número de reclamações de usuários de celulares e telefones fixo.

Afinal, como dissemos acima, muitas vezes nós atendemos as ligações porque não reconhecemos o número. Dessa forma, é bem mais fácil bloquear ou simplesmente ignorar ligações de telemarketing.

Porém começaram a usar esse prefixo com números não cadastrados pela Anatel para evitar as punições, especialmente aquelas ligações feitas por robôs que duram poucos segundos. Então, é sempre bom prestar atenção, ok?

Mas e quando não temos esse prefixo na frente, como fazer?

Existem algumas formas de bloquear as ligações indesejadas:

• Vivo Anti Spam;
• Configuração no celular;
• Cadastro no Não me Perturbe;
• Através de aplicativos;
• Procon e serviços de cada estado.

Confira como fazer isso em cada um deles:

O próprio sistema operacional Android possui um jeito de também bloquear chamadas suspeitas e de spam. A função não é 100% precisa, e algumas ligações podem acabar passando. Ela é bem simples de ser configurada:

1. Abra o aplicativo “Telefone”, ele é o mesmo que você usa para fazer suas ligações;
2. Depois, acesse as configurações e ative a opção “Proteção ID de chamadas e spam”;
3. Acesse o menu de "Bloquear números";
4. Lá, você acessa “Bloquear chamadas de spam e scam"e escolhe entre "Bloquear todas as chamadas de spam e scam" ou "Bloquear somente chamadas de scam de alto risco".

Se quiser, você também pode bloquear números manualmente:

1. Acesse o “Telefone” e entre em “Recentes”
2. Clique sobre o número que você quer bloquear e selecione a última opção com o símbolo de um "i";
3. Toque na opção “Bloquear”, no menu inferior;
4. Você também pode denunciar o número, informando qual o tipo de chamada.

Até agora falamos sobre os meios para bloquear as ligações indesejadas no seu celular. Mas esse problema também acontece com o telefone fixo. Então, o que fazer para receber ligações indesejadas no telefone fixo das empresas de telemarketing?

Olha que legal: é só usar a plataforma Não Me Perturbe ou o site do Procon do seu estado, indicando seu número de telefone fixo. O funcionamento é igual ao do telefone celular.

A maneira mais eficaz de se livrar das ligações indesejadas é através do Não Me Perturbe, uma iniciativa de empresas de telecomunicações e formalizada pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).

É uma base de dados centralizada onde as pessoas podem se cadastrar para não receber as chamadas. Porém, vale dizer que ele é válido para o bloqueio de telemarketing da área de telecomunicação (telefone móvel, telefone fixo, TV e internet) e de bancos que atuam com consignado (empréstimo e cartão de crédito).

Assim, para bloquear as ligações, é simples:

1. Acesse o site do Não me Perturbe e faça seu cadastro;
2. Depois de concluir o cadastro, efetue o login;
   
3. Entre em “novo bloqueio” e insira o número que não quer receber mais chamadas e indique as empresas que quer bloquear;
4. O bloqueio é realizado em até 30 dias.

Depois que você se cadastra, pode acessar o site sempre que quiser e inserir um novo bloqueio entre as empresas cadastradas. Ah! O Não me Perturbe não possui um aplicativo para celular e não solicita dados pessoais ou bancários por e-mail, SMS ou qualquer outro contato.

Neste caso, você deve verificar se o Procon do seu estado oferece também esse serviço.

O Procon de São Paulo, por exemplo, tem o Não Me Ligue que passou a permitir o bloqueio de recebimento de mensagens via WhatsApp ou SMS de empresas de telemarketing.

Você pode registrar a reclamação junto ao Procon do seu estado, relatando que continua a receber as chamadas de determinada empresa.

No caso do Não Me Perturbe é só preencher o formulário de cadastro notificando a prestadora que descumpriu o compromisso. A empresa tem 5 dias para responder ao consumidor.

Além disso, a plataforma monitora as notificações de cada prestadora e, caso necessário, penaliza a empresa.

Caso você ache que as ligações de telemarketing são abusivas, também pode denunciar o número e/ou empresa no site de proteção aos direitos do consumidor do próprio Governo Federal.

Para fazer isso é só acessar a página, depois clique em "Denúncia - Telemarketing abusivo" na área de "Serviços Essenciais". Vai abrir um formulário onde você preenche para enviar a denúncia.

Viu só como é possível acabar com as ligações indesejadas? Utilize os serviços dos Procons estaduais, do Não Me Perturbe ou do Truecaller e evite receber essas ligações tão chatas. Assim, você fica sossegado para utilizar todas as vantagens que seu celular oferece, ainda mais se contar com uma internet de qualidade — como a que você tem com os planos Vivo Pré, Vivo Easy, Vivo Pós ou Vivo Controle.

Gostou de conhecer o aplicativo Truecaller? Então escolha o plano semanal ou mensal na Vivo App Store e pare de ser incomodado com as chamadas indesejadas

 Até a próxima!