Que bom que você está com a gente!

Nosso compromisso em oferecer a melhor experiência em suas linhas móveis é constante. Por isso, informamos que será necessário realizar a troca do chip atual da sua empresa por um chip Vivo.
Com essa troca, sua navegação será completamente conectada na rede Vivo, a melhor rede móvel do Brasil, com cobertura 5G.

Enviaremos o seu novo chip Vivo para o mesmo endereço cadastrado na Receita Federal, sem nenhum custo. Após o recebimento do chip, você deve colocá-lo no aparelho e seguir as instruções que serão enviadas por SMS.

Importante: Não coloque o chip no aparelho antes de receber as instruções, para que a transferência de informação não seja perdida.

Você receberá um SMS quando o novo chip estiver a caminho.

Nenhum custo. Você receberá o novo chip gratuitamente.

Caso isso aconteça, perderemos toda a transferência de informação e outro chip deverá ser solicitado pelo próprio cliente na nossa Central de Relacionamento, ligando no número 10315 e seguindo as orientações informadas. Vale lembrar que você será avisado em todas as etapas do processo assim que dermos início à solicitação, portanto NÃO COLOQUE o novo chip no aparelho antes disso.

Seu plano continuará igual e sua empresa estará conectada na rede Vivo, com cobertura 5G.

A atualização da rede Vivo pode não acontecer e o aparelho terá problemas de sinal.

Com a sua migração da Oi Móvel para a Vivo, se você tinha fidelização, ela se encerrou. Você pode trocar de oferta, solicitar a portabilidade para outra operadora ou até mesmo cancelar, sem ônus.

O seu plano Oi Móvel foi migrado para um plano Vivo semelhante ao que possuía. Mas, se você ainda preferir alterar o plano, pode encontrar outras opções aqui. Mas, atenção! Caso você realize a troca para outro plano, você não conseguirá voltar para o plano exclusivo em que foi migrado.

Com a sua migração para a Vivo concluída, o código 31/14 quando utilizado para chamadas de longa distância gera cobranças adicionais.

Para aproveitar os benefícios do plano Vivo, é necessário utilizar o código 15.

Para possibilitar a continuidade da estratégia de recuperação da Oi, foi aprovada a venda da operação móvel da Oi para Claro, Tim e Vivo. Até que todas as etapas da venda sejam concluídas, não haverá alteração na relação e na prestação dos serviços da Oi com seus clientes, sejam eles pessoa física e jurídica. A Oi manterá seus clientes informados em todas as etapas do processo até que a venda esteja totalmente finalizada, comunicando inclusive com a antecedência necessária quando for ocorrer a efetiva alteração do controle da operação móvel.

Nada mudará para você. Seus benefícios serão os mesmos informados na data da sua migração e você continua contando com os canais de atendimento Vivo. A única alteração será na razão social prestadora dos serviços.

A operadora de destino será selecionada de acordo com o DDD do seu número. Em breve, você poderá conferir a lista oficial no site Oi. Para a Vivo serão migrados os DDDs 12, 41, 42, 81, 82, 83, 84, 85, 86, 88 e 98. Mas não se preocupe, você será avisado com antecedência sobre quando irá ocorrer a migração para os sistemas da sua nova operadora através das comunicações que serão feitas pela Oi.

Não. A operadora de destino será selecionada de acordo com o DDD do seu número, conforme planejamento aprovado pelos órgãos competentes.

O cliente não terá nenhum impacto pois manteremos a qualidade dos serviços e após a migração, os planos serão semelhantes aos que possuía na Oi, sem fidelização ou multa.

Não. Seus dados serão compartilhados apenas com a operadora de destino. Todo o compartilhamento de dados pessoais foi planejado para respeitar sua privacidade e garantir a segurança das suas informações.

Até que seus dados sejam migrados para a Vivo, o atendimento permanece sendo realizado pela Oi. Após a migração, o atendimento e as informações relacionadas à privacidade e a proteção de dados, passam a ser através do Centro de Privacidade da Vivo. Adicionalmente, serão adotadas todas as medidas necessárias para que o processo de migração ocorra com segurança e o pleno cumprimento do disposto na LGPD.

A marca Oi permanecerá fornecendo os demais produtos que não sejam serviços móveis.

a. Meu número de telefone será mantido?

R: Sim, será mantido.

b. Neste momento meu plano de serviço sofrerá algum tipo de alteração?

R: Não, enquanto o processo de migração não for concluído, seu plano continuará o mesmo, sendo atendido e faturado pela Oi. Após o processo de migração, seu plano e benefícios serão equivalentes e passará a ser atendido e faturado pela Garliava/VIVO.

c. Meu plano continuará a ter ligações ilimitadas para todos os DDDs e operadoras?

R: Até a migração serão mantidas as condições contratadas na Oi. Entre em contato com o atendimento Oi para saber os detalhes da sua oferta e como proceder para a manutenção dos benefícios.

Os DDD’s 12, 41, 42, 81, 82, 83, 84, 85, 86, 88 e 98 farão parte da Vivo. O processo de migração será feito em fases e caso seu número seja migrado, você será comunicado por SMS e e-mail juntamente com as condições comerciais do plano.

A princípio não será necessário trocar o chip na migração para a Vivo, mas em alguns cenários podemos ter a necessidade de troca, a empresa terá ciência da troca.

Até que sua linha seja migrada, nada muda para você. Sua fatura continuará sendo emitida pela Oi, suas recargas continuarão sendo feitas normalmente e você ainda continua utilizando os canais de atendimento Oi – pelo 1057 ou pelo app Minha Oi.

Quando o processo de migração da sua linha for iniciado, você será comunicado.

Você será comunicado sobre seu novo plano Vivo, dentro do prazo de 30 a 60 dias antes da migração efetiva da linha. Após a mudança, sua fatura será emitida pela Telefônica Brasil e o serviço será prestado por uma empresa do grupo Telefônica chamada GARLIAVA RJ INFRAESTRUTURA E REDES DE TELECOMUNICACOES S.A..

Mas fique tranquilo: você será migrado para um plano semelhante ao que possuí na Oi e contaremos tudo para você na página Seu Plano.

Obs: “Garliava RJ Infraestrutura e Redes de Telecomunicações S.A. (CPNJ 37.178.485/0028-38), uma empresa brasileira de telecomunicações pertencente ao grupo Telefônica Brasil S.A”

Não há cobrança para solicitações de portabilidade.

Se a fidelização na Oi envolvia serviços móveis de forma avulsa ou envolvendo outros serviços fixos (combo), ela não mais existe.

Você vai continuará recebendo a fatura impressa por correio ou Digital por e-mail. Todos os clientes Vivo também podem consultar a fatura a qualquer momento pelo App.

Assim que sua migração for concluída, você receberá as informações pelos canais de SMS e e-mail. 

Não. Essa é uma oferta exclusiva feita para os clientes migrados Oi. Mas também temos outros planos com várias vantagens e apps exclusivos, consulte seu Gerente de negócios. 

Caso você já tenha recebido a confirmação de migração da sua linha, você já pode utilizar os canais de atendimento Vivo: App Vivo, *8486 para Pós Pago e 0800 151551 para M2M.

Mas, se sua migração ainda não foi realizada, você ainda deve procurar pelos canais de atendimento da Oi Móvel.

Caso esteja cadastrado no Não Me Perturbe – NMP (www.naomeperturbe.com.br) registre a sua reclamação através do site. Se não está cadastrado, registre-se na página. O bloqueio passa a valer em até 30 dias. Enquanto isso, efetue o bloqueio diretamente no seu celular pela agenda ou através de aplicativo específico. Caso não o tenha instalado, procure por “bloqueio de chamadas” na loja de aplicativos do seu sistema operacional (Android ou iOS) e baixe o de sua preferência.