Certifique-se de usar telefone e CPF do titular do plano contratado ao logar no App Vivo Casa Inteligente. Porém, ao se deparar com cenário de "Falha na Autenticação" e "Cadastro Biométrico", contate o Suporte.

Ao se deparar com a mensagem de "Nenhum plano encontrado" quando logar no App Vivo Casa Inteligente para ativar a câmera, certifique-se de que o login foi realizado com os dados do titular do plano contratado do Serviço de Automonitoramento.

Se o problema persistir, contate o Suporte.

Se suas câmeras apresentarem oscilação de sinal, permanecendo off-line por algum período durante o uso, desligue-as da energia por alguns instantes e ligue-as novamente.

Se o problema persistir, é necessário resetar a câmera e repetir o processo de ativação.

Para fazer o reset da câmera, aperte o botão localizado na parte superior traseira do dispositivo até ouvir a notificação sonora. Depois disso, basta repetir o procedimento de ativação da câmera.

Você pode compartilhar e descompartilhar o acesso às câmeras com pessoas que possuem conta no App Vivo Casa Inteligente. Para isso, basta seguir o passo a passo abaixo:

1. Para compartilhar, selecione a câmera do Serviço de Automonitoramento no App Vivo Casa Inteligente e clique no ícone Compartilhar
2. Insira o e-mail da pessoa que você deseja compartilhar o acesso à câmera – lembrando que deve ser o e-mail de acesso ao App Vivo Casa Inteligente
3. Clique em Compartilhar dispositivo
4. Pronto! Você compartilhou o acesso às imagens

Para descompartilhar, clique em Configurações, selecione a câmera do Serviço de Automonitoramento

1. Clique no usuário que possui um compartilhamento ativo
2. Selecione Sim, tenho certeza ao ser questionado se deseja descompartilhar o dispositivo
3. Pronto! 

O Serviço de Automonitoramento é composto por câmeras inteligentes Wi-Fi internas, modelos Fixa e 360º. Confira as ofertas disponíveis aqui.

A diferença entre uma câmera fixa e uma câmera 360° está principalmente no campo de visão do ambiente monitorado:

Câmera Fixa

• Campo de visão menos abrangente: Geralmente entre 60° e 120°
• Enquadramento estático: captura a área para onde está apontada
• Uso comum: monitoramento de pontos específicos.

Câmera 360°

• Campo de visão completo: Capta imagens em todas as direções – horizontal e vertical
• Tecnologia panorâmica: é possível monitorar com uma visão ampla
• Uso comum: capta imagens completas dos ambientes.

Não. Ambas as câmeras oferecem alta resolução. A diferença está apenas na capacidade de movimentação, não afeta a nitidez das imagens.

A câmera será enviada pela transportadora selecionada. O prazo é de até 7 dias úteis para São Paulo e até 10 dias úteis para fora de São Paulo, e começa a contar a partir da data de emissão do pedido, após a confirmação de endereço (para clientes Pós-pago e Controle).

O prazo para recebimento da câmera é de até 7 dias úteis para São Paulo e até 10 dias úteis para fora de São Paulo a partir da data de emissão do pedido. Caso queira consultar o envio, ou se seu pedido exceder estes prazos, pedimos que contate o suporte. 

O valor descrito da Nota Fiscal (NF) é apenas para transporte da câmera. É importante ressaltar que não há cobrança da câmera e sim do serviço de Automonitoramento, que é feito na fatura Vivo.

Consulte o Suporte para que seja feita uma análise técnica e, ao ser constatado o defeito, será efetuada a troca do produto

Consulte o suporte para que seja feita uma análise técnica e, ao ser constatado o defeito, será efetuada a troca do produto.

A câmera de automonitoramento é auto instalável, ou seja, você mesmo pode realizar a instalação. Basta ligar na tomada e seguir os passos solicitados no App Vivo Casa Inteligente para adicionar a câmera.

É necessário logar no App Vivo Casa Inteligente com o telefone e o CPF da pessoa que fez a contratação do serviço. Após o login, siga o passo a passo informado no app.

Caso ainda tenha dúvidas, contate o suporte.

Sim, para garantir o funcionamento do serviço, a câmera deverá estar continuamente conectada à energia.

Sim, além de ver, você pode ouvir e falar com quem está no ambiente através do áudio bidirecional.

Sim. Você pode compartilhar o acesso às imagens com outras pessoas, desde que tenham conta no App Vivo Casa Inteligente.

Para os planos com direito a gravação, após adicionar a câmera no app, as imagens ficam salvas automaticamente – desde que haja detecção de movimentos. As gravações ficam armazenadas por 3 dias (72 horas), e depois irão se sobrepondo. Isto significa que você pode visualizar estes vídeos ou imagens da gravação a qualquer momento, durante este intervalo.

Para os planos com opção de gravação, clique aqui e acesse o passo a passo. Caso ainda tenha dúvidas, contate o suporte.

A função Babá eletrônica permite que você assista às imagens ao vivo de maneira ininterrupta. Monitore o ambiente com imagens e sons sem nenhuma interrupção. Em caso de dúvidas, contate o suporte.

Esta câmera foi desenvolvida para uso interno. O uso em ambientes externos é de sua inteira responsabilidade.

A cobrança é adicionada diretamente na fatura Vivo (Fibra, Pós ou Controle), no mês seguinte a contratação.

Para acessar informações da sua assinatura clique no menu Assinaturas, na home do App Vivo e selecione o item Serviço de Automonitoramento.

Sim, existe a possibilidade de fazer upgrade e downgrade do plano vigente através do App Vivo, Vivo App Store, Lojas

• Para upgrade (aumento de câmera e/ ou gravação), as gravações serão disponibilizadas imediatamente após a conclusão do upgrade e as novas câmeras serão enviadas dentro do prazo estabelecido. O valor será alterado a partir da data de renovação do plano. Em caso de cancelamento pós upgrade, a multa será aplicada de acordo com o primeiro plano contratado
• O downgrade (redução de câmera e/ ou gravação) será aplicado na renovação do plano. Quando a quantidade de câmeras for reduzida, o cliente receberá informações por e-mail. Nesse caso, haverá nova fidelidade considerando o novo plano. Em caso de cancelamento ou novo downgrade, uma nova multa será aplicada se ainda houver quebra de fidelidade, considerando o plano vigente. 

Obs: O máximo de câmeras disponíveis por oferta são 2 (duas) câmeras e gravação. Não é possível mesclar os modelos de câmera (fixa e 360º) para upgrade e downgrade.

Não, caso deseje uma câmera diferente da contratada, cancele o plano atual e realize a contratação do modelo desejado.

O cancelamento do serviço pode ser realizado através do telefone 10315 ou pelo App Vivo - no menu principal, clique no item Assinaturas e selecione o Serviço de Automonitoramento.

O serviço possui um período de fidelidade de 12 meses, se cancelar o plano antes do término desse período, será cobrado multa de 50% correspondente ao valor das mensalidades restantes até o final do contrato. Válido para todos os tipos de oferta.

Um SMS com as informações quanto a devolução da câmera será enviado após a efetivação do cancelamento.