É simples e rápido ativar sua câmera
Confira como ativar as câmeras Intelbras no App Vivo Casa Inteligente seguindo o passo a passo:
Abra o app Vivo Casa Inteligente no seu smartphone e toque no + no canto superior da tela
Em seguida selecione "Adicionar dispositivo"
Conecte sua câmera na tomada e clique em "Já liguei o meu dispositivo"
Selecione a opção "Câmera de Automonitoramento Intelbras"
Quando a luz estiver piscando, clique em "Sim, a luz está piscando"
Aponte a câmera do seu celular para o QR Code localizado na parte inferior da câmera de automonitoramento
Digite a senha da sua rede e clique em "Continuar"
Pronto! Dispositivo adicionado com sucesso
Agora renomeie a câmera como preferir e clique em "Continuar"
Visualize o plano contratado e clique em "Concluir"
Finalize clicando em "Ver dispositivos"
Passo a passo para configurar sua câmera
Confira o que fazer nas situações abaixo:
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Certifique-se de usar telefone e CPF do titular do plano contratado ao logar no App Vivo Casa Inteligente. Porém, ao se deparar com cenário de falha na autenticação e cadastro biométrico, contate o suporte.
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Ao se deparar com a mensagem “Nenhum plano encontrado” quando logar no App Vivo Casa Inteligente para ativar a câmera, certifique-se de que o login foi realizado com o telefone e CPF do titular do plano contratado do Serviço de Automonitoramento.
Se o problema persistir, contate o suporte.
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Se suas câmeras apresentarem oscilação de sinal, permanecendo off-line por algum período durante o uso, desligue-as da energia por alguns instantes e ligue-as novamente.
Se o problema persistir, é necessário resetar a câmera e repetir o processo de ativação.
Para fazer o reset da câmera, aperte o botão localizado na parte superior traseira do dispositivo até ouvir a notificação sonora. Depois disso, basta repetir o procedimento de ativação da câmera.
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Você pode compartilhar o acesso às câmeras com pessoas que possuem conta no App Vivo Casa Inteligente. Para isso, basta seguir o passo a passo abaixo:
Compartilhamento câmera Casa Inteligente - Intelbras
- Selecione a câmera do Serviço de Automonitoramento no App Vivo Casa Inteligente e clique no ícone Compartilhar
- Selecione o campo Gerar código
- Com o código gerado, selecione Compartilhar código
- Selecione o contato e envie
Compartilhamento câmera Casa Inteligente - i2GO
- Selecione a câmera do Serviço de Automonitoramento no App Vivo Casa Inteligente e clique no ícone Compartilhar
- Insira o e-mail da pessoa que você deseja compartilhar o acesso à câmera – lembrando que deve ser o e-mail de acesso ao App Vivo Casa Inteligente
- Clique em Compartilhar dispositivo
- Pronto! Você compartilhou o acesso às imagens
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As gravações em nuvem são iniciadas a cada detecção de movimento, isso quer dizer que a cada novo movimento, uma gravação é armazenada. As imagens ficam disponíveis por até 72h após o registro e irão se sobrepondo. Ou seja, as gravações mais antigas serão excluídas, sendo substituídas pelas mais recentes.
Para planos sem opção de gravação, é possível apenas gravar vídeos manualmente enquanto você assiste em tempo real.
- Selecione a câmera do Serviço de Automonitoramento no App Vivo Casa Inteligente
- Clique no ícone Gravar
- Grave um vídeo do momento de até cinco minutos
- Assista ao registro na galeria do celular
Aproveite todos os recursos do seu Serviço de Automonitoramento
Acesse as imagens em tempo real
Selecione a aba Dispositivos na home do app. Clique na câmera que deseja conferir e assista às imagens em tempo real.
Confira a biblioteca de gravações
Selecione a aba Dispositivos na home do app. Clique na câmera que deseja assistir as gravações. Clique no botão “Gravações” e veja todos os registros armazenados na nuvem.
Utilize o áudio bidirecional
Selecione a aba Dispositivos na home do app. Clique na câmera que deseja e clique no botão “Falar” para interagir com quem está no ambiente. Pressione “Falar” novamente para desativar o áudio. Para ouvir o ambiente, clique em “Som” e defina o volume do áudio nos ajustes do celular.
Capture imagens estáticas
Selecione a aba Dispositivos na home do app. Selecione a câmera que deseja e clique no botão “Captura”. Confira a imagem na galeria do seu celular.
Faça gravações de 5 minutos
Selecione a aba Dispositivos na home do app. Selecione a câmera que deseja e clique no ícone “Captura de Gravação”. Grave um vídeo do momento de até cinco minutos, pressione o ícone novamente para encerrar a gravação. Assista ao registro na galeria do celular.
Acesse alertas
Selecione a aba Dispositivos na home do app. Selecione a câmera que deseja e clique em “Alertas”. Você vai encontrar as imagens e vídeos gravados através da detecção de movimento. A cada nova detecção de movimento, você receberá alertas no aplicativo e celular.
Existe a possibilidade de fazer upgrade e downgrade do plano vigente através do App Vivo, Vivo App Store, Lojas Próprias.
- Para upgrade (aumento de câmera e/ ou gravação), as gravações serão disponibilizadas imediatamente após a conclusão do upgrade e as novas câmeras serão enviadas dentro do prazo estabelecido. O valor será alterado a partir da data de renovação do plano.
- O downgrade (redução de câmera e/ ou gravação) será aplicado na renovação do plano. Quando a quantidade de câmeras for reduzida, o cliente poderá receber um e-ticket por e-mail para o processo de logística reversa e devolução da câmera cancelada. Nesse caso, haverá nova fidelidade considerando o novo plano.
Obs: o máximo de câmeras disponível por oferta são 2 (duas) câmeras e gravação. Não é possível adicionar modelos distintos de câmera.
Você pode efetuar o cancelamento do Serviço de Automonitoramento através do App Vivo ou entrar em contato com o 10315.
Lembre-se que caso decida cancelar o plano antes do término do período de 12 meses de fidelidade, será cobrada uma multa correspondente a 50% do valor das mensalidades restantes ao fim do contrato.
O não pagamento da mensalidade por 120 dias resultará na suspensão do serviço.
Suas imagens são exclusivas e privadas, ou seja, poderão assistir as imagens ao vivo e gravações apenas você – e as pessoas com quem você decidir compartilhar o acesso ao app.
A Vivo não pode em hipótese alguma assistir qualquer registro das câmeras do Serviço de Automonitoramento.
A criptografia de ponta a ponta mantém as imagens seguras, isso quer dizer que com a criptografia estão protegidos:
- Imagens ao vivo;
- Acesso e compartilhamento das câmeras;
- Áudio bidirecional;
- Fotos, prints e gravações de vídeos.
Cuidados importantes com sua câmera:
Estabilidade
Não instale a câmera sobre lugares instáveis, pois a queda pode comprometê-la.
Segurança
Ela deve ser instalada em local seguro e que não fique exposta a substâncias inflamáveis, explosivas ou corrosivas.
Posicionamento
Não aponte a câmera para o sol, isso pode deteriorar o sensor de imagem causando distorções.
Temperatura
Não a instale em lugares onde sua temperatura interna ultrapasse os níveis (máximo e mínimo) permitidos nas especificações técnicas.
Interferência
Evite expor a câmera a campos magnéticos e sinais elétricos. A alta incidência de sinais de Rádio Frequência (como em ambientes próximos a ERBs ou estações de rádio) pode interferir na qualidade do sinal da rede Wi-Fi.
Fonte de energia
Recomenda-se que seja usada com a fonte de alimentação que acompanha a câmera, e esta deve ser instalada em local seguro, livre de fenômenos naturais (chuva, granizo, poeira etc.) e distante de substâncias inflamáveis, explosivas ou corrosivas.
Segurança elétrica
Toda instalação e operação devem estar em conformidade com as normas de segurança elétrica local. Não assumimos qualquer obrigação ou responsabilidade por incêndios ou choques elétricos causados por manuseio e instalações inadequadas.
Infravermelho
A exposição prolongada à luz infravermelha da câmera a uma distância inferior a 50 cm pode gerar desconforto e irritação nos olhos.
Manuseio
Não desmonte a câmera e não toque em partes internas. Não deixe a câmera cair para não danificar e não a exponha a choques e vibrações.
Limpeza
Desligue a alimentação da câmera antes de limpá-la. Não utilize produtos de limpeza líquidos ou aerossol. Use apenas um pano umedecido com água para limpeza, que deve ser feita apenas na parte externa.
Sobrecarga
Não sobrecarregue as tomadas elétricas e extensões, porque isso pode ocasionar em incêndio ou choque elétrico.
Assistência técnica
LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais
Este produto faz tratamento de dados pessoais, porém a Intelbras e a Vivo não possuem acesso aos dados a partir deste produto, e ele possui criptografia no armazenamento dos dados pessoais.
Tire suas dúvidas
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O Serviço de Automonitoramento é composto por câmeras inteligentes Wi-Fi internas, modelos Fixa e 360º. Confira as ofertas disponíveis aqui.
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A diferença entre uma câmera fixa e uma câmera 360° está principalmente no campo de visão do ambiente monitorado:
Câmera Fixa
- Campo de visão menos abrangente: Geralmente entre 60° e 120°
- Enquadramento estático: captura a área para onde está apontada
- Uso comum: monitoramento de pontos específicos.
Câmera 360°
- Campo de visão completo: Capta imagens em todas as direções – horizontal e vertical
- Tecnologia panorâmica: é possível monitorar com uma visão ampla
- Uso comum: capta imagens completas dos ambientes.
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Não. Ambas as câmeras oferecem alta resolução. A diferença está apenas na capacidade de movimentação, não afeta a nitidez das imagens.
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A câmera será enviada pela transportadora selecionada. O prazo é de até 7 dias úteis para São Paulo e até 10 dias úteis para fora de São Paulo, e começa a contar a partir da data de emissão do pedido, após a confirmação de endereço (para clientes Pós-pago e Controle).
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O prazo para recebimento da câmera é de até 7 dias úteis para São Paulo e até 10 dias úteis para fora de São Paulo a partir da data de emissão do pedido. Caso queira consultar o envio, ou se seu pedido exceder estes prazos, pedimos que contate o suporte.
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O valor descrito da Nota Fiscal (NF) é apenas para transporte da câmera. É importante ressaltar que não há cobrança da câmera e sim do serviço de Automonitoramento, que é feito na fatura Vivo.
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Consulte o Suporte para que seja feita uma análise técnica e, ao ser constatado o defeito, será efetuada a troca do produto
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Consulte o suporte para que seja feita uma análise técnica e, ao ser constatado o defeito, será efetuada a troca do produto.
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A câmera de automonitoramento é auto instalável, ou seja, você mesmo pode realizar a instalação. Basta ligar na tomada e seguir os passos solicitados no App Vivo Casa Inteligente para adicionar a câmera.
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É necessário logar no App Vivo Casa Inteligente com o telefone e o CPF da pessoa que fez a contratação do serviço. Após o login, siga o passo a passo informado no app.
Caso ainda tenha dúvidas, contate o suporte.
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Sim, para garantir o funcionamento do serviço, a câmera deverá estar continuamente conectada à energia.
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Sim, além de ver, você pode ouvir e falar com quem está no ambiente através do áudio bidirecional.
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Sim. Você pode compartilhar o acesso às imagens com outras pessoas, desde que tenham conta no App Vivo Casa Inteligente.
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Para os planos com direito a gravação, após adicionar a câmera no app, as imagens ficam salvas automaticamente – desde que haja detecção de movimentos. As gravações ficam armazenadas por 3 dias (72 horas), e depois irão se sobrepondo. Isto significa que você pode visualizar estes vídeos ou imagens da gravação a qualquer momento, durante este intervalo.
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A função Babá eletrônica permite que você assista às imagens ao vivo de maneira ininterrupta. Monitore o ambiente com imagens e sons sem nenhuma interrupção. Em caso de dúvidas, contate o suporte.
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Esta câmera foi desenvolvida para uso interno. O uso em ambientes externos é de sua inteira responsabilidade.
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A cobrança é adicionada diretamente na fatura Vivo (Fibra, Pós ou Controle), no mês seguinte a contratação.
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Para acessar informações da sua assinatura clique no menu Assinaturas, na home do App Vivo e selecione o item Serviço de Automonitoramento.
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Sim, existe a possibilidade de fazer upgrade e downgrade do plano vigente através do App Vivo, Vivo App Store, Lojas
- Para upgrade (aumento de câmera e/ ou gravação), as gravações serão disponibilizadas imediatamente após a conclusão do upgrade e as novas câmeras serão enviadas dentro do prazo estabelecido. O valor será alterado a partir da data de renovação do plano. Em caso de cancelamento pós upgrade, a multa será aplicada de acordo com o primeiro plano contratado
- O downgrade (redução de câmera e/ ou gravação) será aplicado na renovação do plano. Quando a quantidade de câmeras for reduzida, o cliente receberá informações por e-mail. Nesse caso, haverá nova fidelidade considerando o novo plano. Em caso de cancelamento ou novo downgrade, uma nova multa será aplicada se ainda houver quebra de fidelidade, considerando o plano vigente.
Obs: O máximo de câmeras disponíveis por oferta são 2 (duas) câmeras e gravação. Não é possível mesclar os modelos de câmera (fixa e 360º) para upgrade e downgrade.
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Não, caso deseje uma câmera diferente da contratada, cancele o plano atual e realize a contratação do modelo desejado.
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O cancelamento do serviço pode ser realizado através do telefone 10315 ou pelo App Vivo - no menu principal, clique no item Assinaturas e selecione o Serviço de Automonitoramento.
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O serviço possui um período de fidelidade de 12 meses, se cancelar o plano antes do término desse período, será cobrado multa de 50% correspondente ao valor das mensalidades restantes até o final do contrato. Válido para todos os tipos de oferta.
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Um SMS com as informações quanto a devolução da câmera será enviado após a efetivação do cancelamento.
