Perguntas frequentes

São informações relacionadas a pessoa natural identificada ou identificável. Isto é, são dados que permitem a identificação direta ou indireta da pessoa natural (pessoa física), como por exemplo, o seu nome, CPF, endereço, e-mail, telefone. 

Você poderá encontrar aqui no Centro de Transparência,
clicando aqui.

A Lei Geral de Proteção de Dados, ou LGPD, entrou em vigor em setembro de 2020 e estabelece regras sobre o tratamento de dados pessoais, com objetivo de proteger os direitos de liberdade e de privacidade da pessoa natural.

O responsável pelo tratamento ou Controlador é a pessoa natural ou jurídica, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais. Dessa forma, caso você seja nosso cliente, a Vivo é a controladora dos dados fornecidos por você, para a prestação dos serviços contratados.

O Operador é a pessoa natural ou jurídica, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador. Para realizar a prestação dos seus serviços de acordo com os melhores padrões e com qualidade, a Vivo poderá contratar terceiros que poderão receber alguns dados pessoais dos nossos clientes, para as finalidades específicas da contratação.

Caso você precise corrigir ou atualizar os seus dados pessoais, você poderá realizar a qualquer tempo, através do app Meu Vivo ou através do nosso atendimento *8486 para atendimento móvel, 10315 e para atendimento fixa.

Disponibilizamos algumas opções onde você poderá retirar a permissão de recebimento de ofertas e anúncios. Para retirar a permissão de contato de ofertas da Vivo, envie um SMS com a palavra "Sair" para o número 457 ou ainda através dos Canais de Atendimento (*8486 móvel e 103 15 fixa). Caso não deseje receber anúncios publicitários de parceiros, envie um SMS com a palavra "Sair" para 7247.

Os dados poderão ser compartilhados com fornecedores, parceiros, empresas do grupo e autoridades, na medida necessária, sempre respeitando a legislação vigente. Mas fique tranquilo, o compartilhamento se dará através da adoção de medidas adequadas, visando a integridade e confidencialidade das informações.

A Vivo armazena os seus dados durante o relacionamento com você e conforme as finalidades para as quais foram coletados. Além disso, seus dados são mantidos pelo tempo necessário, para cumprimento de obrigações legais e regulatórias. Dados de registro de conexão (tempo de conexão e IP) são armazenados pelo período mínimo de 1 ano. Registramos conteúdo de provedores dos nossos aplicativos por no mínimo 6 meses. Os seus dados cadastrais (como por exemplo nome completo, endereço, CPF) e os dados de faturamento (documentos fiscais) são armazenados por no mínimo 5 anos, para processos administrativos e judiciais. 

Coletamos os dados cadastrais que você disponibilizou quando contratou os nossos serviços, como por exemplo, nome, CPF, endereço, e-mail, bem como número de telefone. Transações de recarga e o acompanhamento do uso desses créditos, volume de dados trafegados em nossas redes, informações relacionadas ao seu uso e consumo, sua fatura e o pagamento dos serviços contratados por você. Informações de navegação e dados de conexão, eventos
de SMS e eventos internacionais de operadoras em roaming, histórico de chamadas realizadas e recebidas, informações de atendimento em lojas, Call Center e Meu Vivo.

Utilizamos os dados fornecidos por você, na contratação dos nossos serviços e as informações de uso e consumo, para atender e melhorar a experiência de relacionamento entre você e a Vivo, assim como fornecimento de ofertas mais relevantes e mais próximas dos seu perfil. Para prevenir situações de fraude e assegurar a proteção ao crédito, para corrigir falhas, apoiar decisões estratégicas, avaliar demanda por região geográfica, aprimorar o desempenho da nossa rede, em cumprimento de obrigações legais e para garantir a qualidade dos serviços prestados. 

Cookies são arquivos de textos que armazenam temporariamente algumas informações sobre o que está sendo visitado em nosso site. Os cookies mantém um registro dos seus hábitos de navegação salvando suas preferencias A Vivo usa os cookies para facilitar a sua navegação pelo site e deixar ainda melhor a personalização dos nossos serviços. E você pode ficar tranquilo se não quiser habilitar os cookies. Configure seu navegador para aceitar ou rejeitar esse recurso.

Disponibilizamos um Portal de Dados, onde você poderá exercer seu direito de acesso e consulta a qualquer tempo, e baixá-los quando necessário. Acesse seus dados pela opção Tratamento de dados, item “Exercício dos direitos”. 

Sim, disponibilizamos o acessos aos seus dados, através do Portal onde você poderá consultar e baixar seus dados para envio à instituição que desejar. Acesse seus dados pelo item Tratamento de dados, opção “Exercício dos direitos”. 

Para informações, dúvidas ou sugestões sobre a nossa Política de Privacidade ou  caso deseje consultar ou pedir esclarecimentos para o Escritório DPO da Vivo, entre em contato pelo o e-mail dpo.br@telefonica.com.

Definimos estratégias para garantir a segurança e privacidade dos nossos clientes, reduzindo o risco de ataques cibernéticos e utilizando recursos para identificação e correção de vulnerabilidades. Nossos requisitos de segurança, ferramentas de monitoração, os protocolos aplicados em nossos ambientes, sistemas e infraestrutura e princípios de atuação são fundamentais para proteção dos dados e prevenção de incidentes.

Sim, através do Security by Design (ou Segurança desde a Concepção) que é um conjunto de medidas e controles aplicados desde a fase inicial dos projetos para assegurar a confidencialidade, integridade e disponibilidade dos dados. Isso significa que nossos produtos e serviços são pensados com segurança desde o início. 

Sim. Toda nossa atuação é pautada por nosso Marco Normativo Global, que define nossos princípios e modelo de atuação, em todas as áreas. Nossa governança está estabelecida na Política Global de Segurança, Normativa Global de Segurança e diretrizes definidas nos Regulamentos de Segurança. 

Sim. Contamos com times especializados que se antecipam a ameaças e utilizamos recursos para analisar o contexto e nos mantermos preparados, garantindo que sejam implantadas as medidas de correção. Caso ocorra algum incidente de segurança, nos comprometemos a agir com rapidez e responsabilidade para minimizar os impactos e possíveis danos.

Se suspeitar de informações recebidas em nome da Vivo, ou note algum incidente que viole ou comprometa a segurança das informações, encaminhe para nossa equipe de Resposta a Incidentes de Segurança pelo e-mail: segurancadigital@telefonica.com

Você, como titular da informação, também pode contribuir para que suas informações permaneçam seguras. Veja algumas orientações clicando aqui.

Use senhas com mais de 8 caracteres, utilizando letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais; e para maior segurança, ative o 2FA (fator de dupla autenticação), isso irá adicionar uma camada extra de proteção a suas contas. 

Sim. Recebemos das autoridades competentes requisições para a quebra do sigilo de dados e comunicação dos clientes nos termos da legislação vigente.

A quebra de sigilo dos dados e das comunicações é uma imposição legal e regulamentar do setor voltada, principalmente, ao auxílio a investigações e identificação de pessoas de interesse da Justiça, sendo que reconhecemos a relevância da colaboração com os órgãos investigativos e judiciais com o cumprimento de tais ordens.

Conheça a relação das principais informações e medidas requisitadas pelas autoridades:

• Interceptação telefônica e/ou telemática;
• Dados cadastrais;
• Histórico de chamadas telefônicas;
• Localização de Estação Rádio Base (antena
  de telefonia);
• Logs de conexão à internet.

• Constituição Federal do Brasil de 1998 – Art. 5º, inciso XII e Art. 58, §3º
• Lei Interceptação – Lei n.º 9296/1996 – Art. 1º, § único
• Lei Geral de Telecomunicações – Lei n.º 9472/1997 – Art. 3
• Lei Lavagem de Dinheiro – Lei n.º 12.683/2012 - Art. 17-B
• Lei Delegados – Lei n.º 12.830/2013 - Art. 2
• Lei Organização Criminosa – Lei n.º 12.850/2013 - Art. 15
• Lei Marco Civil da Internet – Lei 12.695/2014 – Art. 7;10 e 19
• Decreto n.º 8771/2016 – Art. 11
• Lei 13.344/2016 – Tráfico de Pessoas – Art.13-B
• Lei Busca Pessoa Desaparecida – Lei n.º 15.292/2014 – Art. 9º
• Resolução Anatel n.º 73/1998 – Art. 65 H, parágrafo único e 65 K - Regulamento dos Serviços de Telecomunicações
• Resolução Anatel n.º 614/2013 – Art. 56, V - Regulamento do Serviço de Comunicação Multimídia

Para os fins de cumprimento das obrigações legais, a Vivo disponibiliza às autoridades, canais específicos de comunicação para recepção e resposta às requisições e ordens judiciais.

As requisições são direcionadas e centralizadas em uma equipe constituída, com a finalidade exclusiva de atender as demandas efetuadas por autoridades competentes, a qual tem por atribuição a análise dos requisitos legais e constitucionais dos pedidos endereçados pelas autoridades.

Além das requisições de informações e comunicações, também recebemos ordens judiciais determinando o bloqueio de acesso a conteúdo de páginas de internet (URLs) hospedadas em nossa infraestrutura e determinações de bloqueios do acesso de nossos clientes às páginas que estejam hospedadas nas redes de outros provedores.

Trata-se dos princípios, normas e comportamentos que devem reger tudo o que dizemos e fazemos em nossa atividade diária, tanto quando agimos de forma individual quanto em equipe. Temos uma responsabilidade individual e compartilhada de agir com integridade, transparência e compromisso para gerar e consolidar uma relação de confiança com todas as nossas partes interessadas.

Nossos princípios de negócio responsável são: Gestão ética e responsável, compromisso com o cliente, compromisso com os colaboradores, governança corporativa e controle, respeito aos direitos de privacidade e liberdade de expressão, compromisso com a segurança da informação, comunicação responsável, gestão responsável da nossa cadeia de fornecimento, compromisso com o meio ambiente e compromisso com as sociedades que nas quais operamos. 

Na Vivo temos o compromisso de fomentar o uso da tecnologia de maneira responsável, protegendo as crianças e adolescentes para que possam disfrutar de maneira segura seus benefícios.

Denuncie crimes na internet pela Safernet e Disque 100.

Você pode denunciar através do disque Direitos Humanos ou disque 100. A linha funciona 24 horas por dia, e as ligações podem ser feitas de todo Brasil, por meio de discagem direta e gratuita. As denúncias podem ser anônimas e o sigilo das informações é mantido, basta pedir.

O portal Dialogando está presente em 12 países, reúne conteúdos de qualidade e fácil disseminação relacionados aos mais diversos temas ligados ao uso consciente da tecnologia e seus impactos na vida das pessoas, possibilitando conexões que transformam e melhoram a experiência do usuário.

• Digitalização e Inclusão Digital
• Educação
• Segurança & Privacidade
• Modernização de Leis & Políticas Públicas

A Aura é a inteligência artificial da Vivo e foi desenvolvida com o objetivo de transformar a forma de interação com os clientes e com a missão de facilitar a vida digital de cada um deles.

Para gerar valor aos usuários, a nossa inteligência artificial tem o princípio de criar jornadas com foco no cliente, de forma simples, empática e objetiva. Nossos sistemas são pensados para garantir a segurança das informações dos usuários e proteger a confidencialidade.

• WhatsApp;
• App Meu Vivo;
• App Meu Vivo Fixo;
• App Meu Vivo empresas;
• Facebook Messenger;
• Google Assistant;
  
• Call Center Cognitivo.

A Vivo poderá oferecer a você produtos ou serviços adicionais, bem como outros oferecidos por parceiros de negócios em diversos setores, como: finanças, saúde,  educação, entretenimento, entre outros. Para isso, podemos utilizar algumas informações como seus dados comerciais, de tráfego, de consumo e de localização, deixando essas ofertas mais próximas do seu perfil. Essas ofertas podem ser enviadas por escrito, através de ligações ou de maneira eletrônica.

Caso não deseje mais receber qualquer tipo de conteúdo publicitário da Vivo, por favor acesse a opção “Exercício dos Direitos”. Além disso, caso não deseje mais receber ligações telefônicas de meios oficiais da Vivo com conteúdo publicitário e para oferecimento de novos produtos e serviços, recomendamos que nossos
clientes realizem o cadastro no site  www.naomeperturbe.com.br