Exercício dos direitos

Você que possui produtos e serviços da Vivo, pode corrigir ou atualizar seus dados pessoais, a qualquer tempo, através do App Vivo, ou ainda através dos canais de relacionamento *8486 para móvel e 103 15 para fixa.  

Para demais empresas do grupo, utilize os próprios canais de relacionamento existentes ou a opção “Contato com DPO”.

Você que possui produtos e serviços ativos da Vivo, disponibilizamos um portal onde você pode exercer seu direito de acesso, a qualquer tempo, e baixá-los quando necessário, possibilitando o envio para outros provedores, em caso de portabilidade.

Cliente Vivo, consultar aqui.

Mas, se você não possui produtos e serviços ativos da Vivo, proporcionamos a solicitação da consulta, via formulário. Para sua segurança você poderá utilizar as seguintes opções:

Postagem:

1. Baixe o formulário, baixe o formulário, preencha com suas informações e letra legível. Assine e realize o reconhecimento de firma por autenticidade;
2. Acrescente uma cópia autenticada do seu documento de identificação (RG ou CNH) e faça a postagem para o endereço indicado no formulário. 

Digital

1. Acesse o formulário no link abaixo, preencha com as informações solicitadas e nos envie.

Após recebimento, a Vivo irá conferir documentação para efetuar a consulta. O retorno ocorrerá através do endereço de e-mail.

Em cumprimento de obrigações legais e regulatórias, mantemos os seus dados, pelo prazo necessário, como por exemplo, em cumprimento de ordens judiciais e solicitações de autoridades competentes. Nos comprometemos a mantê-los armazenados, adotando medidas necessárias e razoáveis, respeitando a privacidade das informações.

Consulte nossas Políticas de Privacidade para saber mais sobre os períodos de armazenamento.

Consentimento:

Quando o tratamento dos seus dados pessoais tiver como fundamento o seu consentimento, nós solicitaremos sua autorização prévia de forma livre e inequívoca conforme a finalidade informada.

Nesses casos, antes da sua autorização, também informaremos os dados que serão tratados e o canal específico e facilitado disponível para você revogar seu consentimento a qualquer momento.

Vale lembrar que a revogação não afeta a legalidade dos tratamentos realizados anteriormente, mas poderá impactar a disponibilidade de determinados produtos, serviços ou funcionalidades que dependam desse tratamento.

Você pode fazer a gestão de suas preferências em “Preferência de Privacidade” na seção Modo Seguro do app Vivo. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco por meio do canal "Contato com o DPO".

Decisões automatizadas:

Em algumas situações, como análise de crédito, por exemplo, decisões podem ser tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais.

Nesses casos, você pode solicitar informações sobre os critérios e procedimentos utilizados, além de pedir a revisão das decisões, quando aplicável. Cada solicitação será analisada individualmente, conforme as regras de negócio, legislação vigente e segredos comercial e industrial.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo canal "Contato com o DPO".