Tratamento de dados

Na Vivo suas informações são importantes e necessárias para que ocorra a prestação dos serviços contratos por você. Sendo assim, coletamos os dados que você disponibilizou quando contratou os nossos serviços, por meio da sua interação e uso dos canais de informação. Entenda melhor quais informações coletamos:

Dados cadastrais, como nome, CPF, endereço, e-mail, bem como número de telefone. Informações de navegação e dados de conexão para envio e recebimento de dados. Transações de Recarga e o acompanhamento o uso desses créditos, volumes de dados trafegados em nossas redes, informações relacionadas ao seu uso e consumo, informações contábeis e fiscais de fatura e o pagamento dos serviços contratados por você. Eventos de SMS e eventos internacionais de operadoras em roaming, histórico de chamadas realizadas e recebidas, informações de atendimento em lojas, Call center e Meu Vivo.

Cookies são arquivos de textos que armazenam temporariamente algumas informações básicas sobre o que está sendo visitado em nosso site. Os cookies mantêm um registro dos seus hábitos de navegação, da utilização do seu dispositivo e das suas preferências, salvando tudo para você entrar direto na próxima vez em que acessar.

A Vivo utiliza os cookies para facilitar a sua navegação pelo site, reconhecer suas escolhas e deixar ainda melhor a personalização dos nossos serviços. Mas você pode ficar tranquilo se não quiser habilitar os cookies. Configure seu navegador para aceitar ou rejeitar esse recurso.

Queremos que sua experiência com a Vivo seja cada vez mais transparente. Por isso, explicamos aqui alguns dos principais motivos pelo qual tratamos suas informações:

• Para garantir a prestação adequada dos produtos e serviços dos quais você é nosso cliente;
• Aprimorar o desempenho da nossa rede e de sistemas;
• Aumentar a qualidade dos nossos serviços e ajudar na tomada de decisões estratégicas de negócio;
• Corrigir falhas e avaliar a demanda por região geográfica;
• Melhorar a experiência de relacionamento entre você e a Vivo, como envio de marketing direto e fornecimento de ofertas ainda mais relevantes;
• Deixar os processos para elaboração de planos, serviços e ofertas ainda mais próximos do seu perfil;
• Para prevenir situações de fraude e assegurar a proteção ao crédito;
• Em cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

Sua informação poderá ser compartilhada para garantir por exemplo, a prestação de serviços contratados por você e em atendimento de obrigações legais e regulatórias. Os dados poderão ser compartilhados com fornecedores, parceiros, empresas do grupo e autoridades, na medida necessária, sempre respeitando a legislação vigente. Mas fique tranquilo, o compartilhamento se dará através da adoção de medidas adequadas, visando a integridade e confidencialidade das informações. 

A Vivo pode apoiar estudo de comportamento em eventos que promovam deslocamento de um público em determinada localização ou para determinada situação. Nesse caso, é importante ressaltar que não é possível qualquer forma de individualização dessas informações, que são tratadas de forma agregada. 

A Vivo, como parte do Grupo Telefónica pode, em algumas circunstâncias e quando necessário, compartilhar dados pessoais para outras empresas do Grupo. Além disso, seus dados podem ser compartilhados com parceiros e fornecedores com sede em outros países, sempre em conformidade com a legislação aplicável e de acordo com as cláusulas contratuais.

A Vivo armazena os seus dados durante o relacionamento com você e conforme as finalidades para as quais foram coletados. Além disso, seus dados são mantidos pelo tempo necessário, para cumprimento de obrigações legais e regulatórias, como em caso de ordens judiciais e solicitações de autoridades competentes, sempre em conformidade com a legislação vigente.

Dados como seus registros de conexão (tempo de conexão e IP) são armazenados pelo período de 1 ano. Registramos conteúdo de provedores de aplicativos, somente daqueles que criamos. Nesse caso, mantemos o registro por 6 meses em ambiente controlado e seguro, de acordo com Marco Civil da Internet.

Os seus dados cadastrais (como por exemplo nome completo, endereço, CPF) e os dados de faturamento (documentos fiscais) são armazenados por 5 anos, para processos administrativos e judiciais.