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O que é portabilidade numérica?

É o serviço que permite o cliente manter seu número de telefonia quando solicitar uma mudança de operadora, desde que a pessoa solicitante seja o responsável titular pela linha. Conheça o passo a passo e ofertas para portabilidade de plano móvel. 

Informações importantes antes de realizar a portabilidade:

Ilustração de 1 smartphone com símbolo de bloqueio e de cancelamento.

Não desative sua linha

Seu plano será cancelado automaticamente. Se a linha for desativada antes, não será possível portar seu número.

Ilustração de 1 boleto com símbolo de exclamação.

Verifique seu contrato atual

Débitos pendentes na operadora atual não impedem a portabilidade, mas pode haver fidelidade ou multa por quebra de contrato.

Ilustração de uma seta saindo do mascote da Vivo e apontando para um smartphone.

A portabilidade é apenas numérica

Verifique com a sua operadora atual quais serviços serão ou não cancelados com a portabilidade.

Ilustração de agenda de eventos

Evite gasto extra

O ideal é solicitar a portabilidade perto do vencimento de sua conta antiga. Assim, você não precisará pagar duas faturas no mesmo mês.


ícone de uma placa amarela triangular com uma exclamação roxa ao centro ícone de uma placa amarela triangular com uma exclamação roxa ao centro

A partir de setembro de 2023, ao solicitar um pedido de portabilidade, o cliente receberá um SMS solicitando a confirmação do pedido, para que o processo de portabilidade seja concluído. Após o recebimento da mensagem, o prazo de resposta é de no máximo 6 horas para confirmar ou recusar a solicitação. Em caso de dúvidas, ligue para o nosso Canal de Atendimento 103 15.


Tipos de Portabilidade

Conheça os tipos de portabilidade possíveis para portar o número da sua empresa

Imagem de uma mulher trabalhando com o celular em uma floricultura.

Transferência: CNPJ para o mesmo CNPJ

Clientes que possuem uma linha móvel com outra operadora, no mesmo CNPJ, e desejam fazer a portabilidade.

Imagem de uma mulher usando celular e notebook com um cartão de crédito em um ambiente de café.

Transferência: CNPJ para outro CNPJ

Clientes que possuem um CNPJ cadastrado na linha móvel e desejam fazer a portabilidade com troca de CNPJ mas mantendo o mesmo número da linha.

Imagem de um homem usando o celular em uma empresa.

Transferência: CPF para CNPJ

Clientes que possuem linha móvel em outra operadora como pessoa física (CPF) e desejam fazer a portabilidade para CNPJ.

Qual tipo de portabilidade você deseja fazer?

Já possuo uma linha móvel de pessoa jurídica em outra operadora

1
O CNPJ do novo contrato Vivo deve ser o mesmo do registrado na operadora atual/doadora

Caso sejam diferentes, seguir aqui

2
Confirme com sua operadora atual/doadora os status e débitos da sua conta
3
Escolha a melhor oferta para sua empresa entre os planos abaixo para portabilidade
4
Ao preencher as informações, é importante que o número da linha portada esteja vinculado ao mesmo CNPJ cadastrado na operadora atual/doadora
5
Certifique-se que os dados inseridos do responsável legal sejam os mesmos cadastrados na operadora atual/doadora
6
Pronto! Seu pedido foi concluído e você recebera os status de evolução por e-mail

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Tenho uma linha móvel em um CNPJ e quero trocar para outro CNPJ

1
Escolha a melhor oferta para sua empresa entre os planos abaixo para portabilidade
2
Após escolher o plano, você será direcionado para um chat de atendimento, onde terá as instruções
3
Caso queira adiantar o atendimento, tenha em mãos as seguintes documentações:
  • Cópia legível do contrato social, ATA ou CCMEI;
  • Cópia legível dos documentos de identificação dos responsáveis legais com foto;
  • Preencha o termo de transferência de troca de titularidade, termo.
4
Pronto! Seu pedido foi concluído e você recebera os status de evolução por e-mail

Caso precise de informações de status do pedido, entre em contato pelo chat que um atendente irá te auxiliar.

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Tenho uma linha móvel no meu CPF e quero colocar para a minha empresa

1
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2
Selecionando o melhor plano para sua empresa você será direcionado para um chat de atendimento, onde terá as instruções
3
Para adiantar o atendimento tenha em mãos as seguintes documentações:
  • Cópia legível do contrato social, ATA ou CCMEI;
  • Cópia legível dos documentos de identificação dos responsáveis legais com foto;
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Fiz a solicitação de portabilidade e agora?

Ilustração de um chip de celular com número 1.

Pedido aprovado e recebimento chip

Você receberá uma comunicação nos próximos dias referente a aprovação do pedido e no endereço cadastrado receberá o Chip com o número provisório em até 30 dias.

Ilustração de smartphone com dedo na tela e número 2.

Após o recebimento do chip

Você pode ativar o chip antes do processo de portabilidade, para isso insira-o no aparelho e ligue para qualquer número. A cobrança do novo plano começa após a ativação

Ilustração de smartphone com Vivinho e número 3.

Finalização processo portabilidade

Você será notificado via SMS da data de agendamento da portabilidade e quando o processo for concluído.

Por que meu pedido de portabilidade pode ser negado pela operadora?

Ilustração de um smartphone com símbolo de telefone e um X na frente.

Se o número estiver: inativo, cancelado ou desativo

Ilustração de smartphone com uma lista e um X na frente.

Se os dados fornecidos no momento da solicitação estiverem incorretos

Ilustração de um smartphone com símbolo de telefone e um X na frente.

Se já houver outra solicitação de portabilidade do mesmo número em andamento

Ilustração de CNPJ 1 apontando com seta para CNPJ 2 e um X na frente.

Se o pedido de portabilidade for de um CNPJ diferente do cadastrado na operadora atual

Ilustração de um homem com seta apontando para um conjunto de prédios e um X na frente.

Se o plano cadastrado na operadora de origem for de pessoa física e o plano solicitado é para pessoa jurídica

Ilustração de CNPJ com símbolo de dinheiro e um X na frente.

Se o CNPJ cadastrado no pedido de portabilidade tiver algum tipo de restrição financeira

Mais dúvidas sobre portabilidade

  • Sim. Escolha o plano ideal para sua empresa na Loja Online e, na etapa “Tipo de Linha”, escolha a opção Portabilidade. Depois, basta colocar o número que você quer trazer para a Vivo e escolher o plano que melhor se adequa a realidade da sua empresa.

  • A portabilidade deve acontecer em até 3 dias úteis depois do recebimento do chip no endereço. No momento que o número for portado, a linha pode ficar indisponível por um período de até 2 horas.

    Nesses 3 dias até a portabilidade acontecer, caso queira, você pode utilizar uma linha provisória que enviaremos para você. Essa é uma forma de você começar a aproveitar todas as vantagens de ser um cliente Vivo. Enquanto aguarda a conclusão da portabilidade do seu número, você não paga nada pela disponibilização da linha provisória, mas serão tarifadas normalmente todas as ligações e serviços acessados que gerarem tráfego.

  • Para descobrir qual é a operadora de um número de celular, consulte o site da ABR Telecom.

  • Somente clientes Pré precisam pagar pela compra do novo Chip Vivo. Mas caso você tenha selecionado assinar um plano Controle ou Pós não pagará nada.

  • Basta aguardar o seu chip chegar! Assim que o seu pedido for entregue, realize uma ligação para ativar o seu número provisório, que será alterado automaticamente para o seu número atual em até 3 dias úteis.

  • O chip será entregue no endereço cadastrado na Receita Federal. Os prazos variam de região para região, mas você pode conferir a tabela com as previsões. Vale destacar que o prazo para portabilidade só começa a contar depois que a entrega é feita.

  • Algumas situações podem impedir o processo de portabilidade do seu número. As principais são:

    • Se o número estiver inativo, cancelado ou desativado;
    • Se os dados fornecidos estiverem incorretos ou incompletos;
    • Se outra solicitação de portabilidade já estiver em andamento para o mesmo número;
    • Se o pedido de portabilidade for de CNPJ diferente no cadastro da operadora doadora;
    • Se estiver pedindo uma portabilidade de plano empresarial, mas operadora de origem o plano estiver cadastrado como Pessoa Física;
    • Se o CNPJ tiver algum tipo de restrição financeira.


    Para que a portabilidade aconteça sem maiores problemas, a linha deve estar no nome da Razão Social.

  • A data de portabilidade só pode ser agendada na Anatel após o recebimento do chip provisório. Como cada região possui um prazo diferente de logística para entrega o prazo final da portabilidade varia por regiões no Brasil.  Após o recebimento do chip a Janela de agendamento de portabilidade pode ser aprovada pela Anatel em um prazo mínimo de 3 dias e máximo 12 dias úteis onde eles fazem as validações de acordo entre a antiga operadora e nova operadora. 

  • Não tem necessidade de avisar que irá fazer a portabilidade, mas é importante saber sobre situação dos prazos contatuais antigo, cláusulas de multas ativas e possíveis débitos e/ou serviços adicionais que possam estar vigentes na operadora antiga. Pois podem ser impeditivos e sua portabilidade ser negada na Anatel por pendências não resolvidas com a operadora antiga.

  • Não. Pois ao cancelar o plano você pode cancelar a linha, você deve manter o linha ativa durante o processo de portabilidades, apenas se certificar de que não tem multas, débitos ou serviços adicionais  na sua operadora doadora que possam impedir o processo de portabilidade .

  • você receberá um chip com um número provisório, que na data da portabilidade será alterado para o número oficial. Caso queira ativar o chip e já aproveitar as vantagens do seu plano antes da portabilidade basta colocar o chip no aparelho e realizar uma ligação, porém a data de início de cobrança do seu chip será a mesma da ativação, após o recebimento do chip aguarde o recebimento do SMS para o agendamento da portabilidade na Anatel que deverá ocorrer no prazo máximo de 12 dias úteis após o recebimento do chip. Caso não receba o SMS e entre em contato com nossa central de atendimento para entendimento do ocorrido. 

  • Sim. Quando você ativa a linha provisória que futuramente irá se transformar na sua linha oficial, já se inicia o ciclo da sua fatura do novo plano, caso não queira iniciar antes da portabilidade só faça a ativação do chip apenas na data da portabilidade que você é avisado através de SMS assim que é agendado na Anatel.

Escolha sua cidade