FAQ Vivo Empresas: Ultra Banda Larga

A internet fibra ótica é uma tecnologia que permite uma velocidade de internet melhor. Os cabos de fibra ótica são flexíveis e permitem um fluxo de alto rendimento e velocidade dos dados na internet.

Download é a velocidade da internet que um aparelho leva, seja um computador ou um celular, para receber dados de um site ou servidor.

Upload é a velocidade da internet que um aparelho leva - seja um computador, tablet ou celular - para enviar dados para um site ou servidor. Normalmente, a velocidade de upload é menor que a velocidade de download por ser uma função menos utilizada.

Wi-Fi é uma tecnologia de ondas que permite que aparelhos possam acessar a internet sem o uso de cabos. As ondas são transmitidas por um roteador, que recebe, decodifica e emite o sinal por meio de uma antena. Para que um aparelho tenha acesso à rede Wi-Fi, ele precisa estar no raio de alcance do roteador.

FTTH: O modem, também conhecido como HGU, é o aparelho que recebe o sinal da internet pelo cabo. Já o Wi-Fi é a tecnologia que permite que o sinal de internet do modem seja distribuído para aparelhos sem utilizar cabos;

FTTC: O modem, também conhecido como ADSL, é o aparelho que recebe o sinal da internet pelo cabo. Já o Wi-Fi é a tecnologia que permite que o sinal de internet do modem seja distribuído para aparelhos sem utilizar cabos;

A disponibilidade de certos planos de internet varia de acordo com a localização e o tipo de imóvel em que a internet será instalada. Por exemplo, sua empresa pode estar localizada em um prédio em que os tubos, por onde passam os cabos, já estejam obstruídos. A quantidade de linhas disponíveis na sua região também pode influenciar na disponibilidade dos planos.

Caso sua empresa não tenha disponibilidade para internet banda larga, você pode adquirir um dos nossos planos de internet móvel. Conheça os pacotes do serviço Internet Box da Vivo.

Sim, você pode. Porém, em alguns casos, adquirir os dois pacotes dá descontos e benefícios adicionais.

Atualmente, não cobramos taxas de instalação nos serviços de internet fixa e telefone fixo Vivo Empresas.

Depois da contratação da internet fixa Vivo Empresas, nossos técnicos irão na sua empresa em até sete dias úteis e farão a instalação.

Não, os técnicos da Vivo levarão todos os materiais necessários para a instalação dos serviços Vivo Empresas que você contratou.

Para verificar o status do meu pedido de instalação de Vivo Fibra Empresa, ligue para nossa Central de Atendimento pelo número 10315.

Apenas o gestor pode fazer a troca de plano Vivo Empresas. É necessário que ele ligue para um dos seguintes canais:

• Telefonia e conectividade fixa - 10315;
• Telefonia e Dados Avançados origem GVT - 0800 602 5488;
• Telefonia e Dados Avançados Grandes Empresas - 0800 0151 551;
• Ouvidoria - 0800 775 1212.

Sim, é necessário estar com todas as contas Vivo Empresas pagas.

Atenção

• Após a troca de plano, será cobrado o valor proporcional referente aos dois planos na próxima conta;
• Se houver contrato de fidelização em vigência e o pedido for referente a um plano mais simples, será feito o cálculo de multa.

Se você for cliente VIVO FIBRA, esse procedimento pode ser realizado pelo aplicativo Vivo Smart Wi-Fi, uma forma muito mais simples e intuitiva de realizar esse procedimento.

1.       Acesse seu navegador e coloque na URL o endereço indicado na etiqueta embaixo do roteador (ex: 192.168.1.1)

2.       Entre com seu login e senha. Caso você não saiba, verifique a etiqueta embaixo do roteador (ex: Login – Admin/Senha – Admin)

3.       Clique em “Configurações de Wi-Fi” e troque o nome da rede e a senha.

Esse procedimento também pode ser realizado pelo app Vivo Smart Wi-Fi (clientes VIVO FIBRA)

1.       Acesse seu navegador e coloque na URL o endereço indicado na etiqueta embaixo do roteador (ex: 192.168.1.1)

2.       Entre com seu login e senha. Caso você não saiba, verifique a etiqueta embaixo do roteador (ex: Login – Admin/Senha – Admin)

3.       Clique em “Configurações de LAN” e veja quem está conectado a rede.

Conecte-se por cabo, para não haver interferências, acesse o site www.brasilbandalarga.com.br, e siga as instruções.

As redes Wi-Fi tem diferentes tipos de frequência, medidas em giga-hertz (GHz).

Cada uma dessas frequências tem vários canais para o roteador instalado na sua empresa acessar a internet. Alguns canais podem ficar congestionados prejudicando a qualidade do acesso, por isso o roteador escolhe automaticamente o melhor canal.

Veja quantos canais estão disponíveis por frequência:

Wi-Fi 2,4 GHz – 11 canais;

Wi-Fi 5 GHz – 100 canais.

1.       Acesse seu navegador e coloque na URL o endereço indicado na etiqueta embaixo do roteador (ex: 192.168.1.1)

2.       Entre com seu login e senha. Caso você não saiba, verifique a etiqueta embaixo do roteador (ex: Login – Admin/Senha – Admin)

3.       Clique em configurações, selecione a frequência desejada e depois em “Avançado”

4.       Selecione o canal desejado e salve as alterações

1.       Acesse seu navegador e coloque na URL o endereço indicado na etiqueta embaixo do roteador (ex: 192.168.1.1)

2.       Entre com seu login e senha. Caso você não saiba, verifique a etiqueta embaixo do roteador (ex: Login – Admin/Senha – Admin)

3.       Clique em “Configurações de Wi-Fi” e depois na aba “Avançada”

4.       Selecione a opção “Ocultar meu SSID” (nome da rede Wi-Fi)

Instale o roteador no ponto central de sua empresa. Assim há mais chance do sinal chegar em todos os lugares da empresa.

·         Deixe seu roteador no local mais alto possível e livre de obstáculos

·         Nunca coloque seu roteador em cima de outro aparelho eletrônico

·         Mantenha as antenas apontadas para cima. Para roteadores que possuam mais de uma antena, posicione em forma de “V”

Sim, quanto mais distante o usuário estiver do roteador, mais fraco ficará o sinal. Além disso, quanto mais barreiras existirem entre o roteador e o dispositivo usado, como portas, paredes e espelhos, pior será o sinal.

O que pode interferir no sinal do seu Wi-Fi:

·         Distância entre aparelho e roteador

·         Barreiras físicas como paredes e espelhos

·         Interferência de sinal causada por aparelhos como telefone sem fio, bluetooth ou até mesmo outro Wi-Fi

·         Excesso de usuários conectados

Para navegar na rede Wi-Fi em pontos mais distantes do roteador, utilize a frequência 2,4GHz. Essa frequência carrega menos dados de uma única vez, mas por outro lado, chega a distâncias maiores e pode atravessar eventuais barreiras físicas, como as paredes.

Obs. Válido apenas para roteadores que possuem as frequências de 2.4GHz e 5GHz. Caso o seu só possua uma, será a de 2.4GHz.

OBS: Checar se o seu roteador possui as duas frequências (2.4GHz e 5GHz)

Para atingir velocidade maior ou superior a 50Mb, utilize a frequência 5GHz.

A quantidade máxima são 64 aparelhos conectados simultaneamente (para Vivo Fibra), porém quanto mais aparelhos estiverem conectados, mais internet irá ser consumida, o que pode influenciar na velocidade.