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FAQ Vivo Empresas: Golpes via WhatsApp

Conheça o WhatsApp Vivo Empresas

A Vivo Empresas está no WhatsApp através de dois canais de atendimento: (11) 99791-0315 ou (11) 97571-0315.

Por lá você consegue acompanhar as informações dos seus serviços contratados, consultar sobre sua conta e muito mais! É só digitar em poucas palavras o que precisa.

Uma dica:ao lado do nome da Vivo Empresas no WhatsApp, tem um símbolo de verificado que indica que é uma conta oficial!

Ilustração de uma tela de celular com whatsapp aberto e uma mensagem do Vivo Empresas oficial.

Agora que você já conhece mais essa facilidade, veja como se proteger de golpes via WhatsApp:

Como se proteger de golpes no WhatsApp

Ilustração de uma mão segurando quatro quadrados com asteriscos dentro, representando uma senha.

Nunca compartilhe seu código de confirmação.

Ilustração de um cadeado e quatro asteriscos ao lado.

Ative a confirmação em duas etapas na sua conta do WhatsApp

Ilustração de um smartphone com um balão representando uma mensagem de texto.

Não instale apps de terceiros ou compartilhe informações pessoais a pedido de ninguém no WhatsApp

Ilustração de um smartphone com um ícone de chamada na tela.

Desconfie de ligações de empresas com uma linguagem muito informal.

Se sua conta foi roubada:

  • Tente recuperar sua conta no celular: abra o WhatsApp, insira seu número de celular, aguarde o código e siga os passos na tela;
  • Se os passos acima não funcionarem, envie um e-mail para o WhatsApp (support@whatsapp.com) com o título "Perdido/Roubado: desative minha conta". Inclua seu número de telefone com o código do país e o DDD na mensagem;
  • Sua conta será desativada e você terá 30 dias para reativa-la.

Como ativar a confirmação em 2 etapas:

  1. Clique em Ajustes e depois em Conta;
  2. Clique em Confirmação em duas etapas e ative;
  3. Escolha uma senha e pronto.

O que fazer se sua conta for hackeada?

  • Reportar violação de imagem ao Facebook

Se utilizarem o seu WhatsApp em algum golpe, entre em contato através dos e-mails (ip.@whatsapp.com e support@whatsapp.com), reportando violação dos direitos autorais e peça que WhatsApp remova qualquer conteúdo que esteja violando esse direito (Ex: foto, nome de perfil ou status de usuário do WhatsApp) assim como banir o perfil fake.

E caso haja dano financeiro, você pode compartilhar a conta/Pix informada no golpe ao banco, e será possível solicitar bloqueio da conta financeira.

Como evitar que utilizem seu WhatsApp com sua foto

  • Retire sua foto pública do WhatsApp

Recomendamos desativar a visualização de sua foto de perfil do WhatsApp para pessoas que você não tem na sua lista de contatos, evitando que alguém salve sua foto para se passar por você. É só ir no aplicativo do WhatsApp, em Configurações > Conta > Privacidade > Foto do perfil > "Meus contatos“.