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Portabilidade: conheça os planos móveis para Empresas

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O que é portabilidade?

É o serviço que permite o cliente levar seu número de linhas telefônicas móveis ou fixas de uma operadora para outras desde que ele seja o responsável.

Imagem de uma mulher usando celular e notebook com um cartão de crédito em um ambiente de café.

CNPJ DO TITULAR

A linha solicitada para a portabilidade necessita estar ativa na operadora doadora no mesmo CNPJ ao qual estou portando o novo plano vivo.

Imagem de um homem usando o celular e o notebook em um ambiente de loja de bicicletas.

STATUS CONTRATUAL

O contrato atual na operadora doadora deve estar ativo e sem pendências (débitos, serviços, adicionais, etc).

Imagem de uma mulher no celular em um ambiente de moda.

CHIP

Durante o processo de portabilidade você receberá um chip com um número provisório que se transformará no seu número atual na data que Anatel liberar a portabilidade.

Qual tipo de portabilidade você deseja fazer?

Informações Importantes para portabilidade

Ilustração de um smartphone e símbolos de cancelamento e bloqueio.

Não cancele seu número

Seu plano será cancelado automaticamente quando voce solicita a portabilidade. Se você desativar a sua linha antes, não será possível trazer o seu número.

Ilustração de uma fatura e um ícone de alerta.

Verifique seu contrato atual

Débitos pendentes na operadora atual não impedem a portabilidade, mas é importante conferir se não há fidelidade ou multa por quebra de contrato.

Ilustração de uma seta saindo do mascote da Vivo e apontando para um smartphone.

A portabilidade é apenas numérica

Verifique com a sua operadora atual quais serviços serão ou não cancelados com a portabilidade.

Ilustração de um calendário com uma estrela rosa.

Evite duas faturas

O ideal é solicitar a portabilidade perto do vencimento de sua conta antiga. Assim, você não precisará pagar duas faturas no mesmo mês.

Fiz a solicitação de portabilidade e agora?

Ilustração de um chip novo da Vivo. no canto indicação de etapa 1

Pedido aprovado e recebimento chip

Você receberá uma comunicação nos próximos dias referente a aprovação do pedido e no endereço cadastrado receberá o Chip com o número provisório em até 30 dias.

Ilustração de um chip sendo inserido em um celular. No canto indicação de etapa 2.

Após o recebimento do chip

Você pode ativar o chip antes do processo de portabilidade, para isso insira-o no aparelho e ligue para qualquer número. A cobrança do novo plano começa após a ativação

Ilustração de um celular e um ícone da Vivo com uma seta no sentido no aparelho. Ao lado o número 3.

Finalização processo portabilidade

Você será notificado via SMS da data de agendamento da portabilidade e quando o processo for concluído.

Por que meu pedido de portabilidade pode ser negado pela operadora?

Ilustração de um smartphone e um balão com um x, representando um erro.

Se o número estiver: inativo, cancelado ou desativo

Ilustração de um smartphone com uma lista na frente.

Se os dados fornecidos no momento da solicitação estiverem incorretos

Ilustração de um smartphone e um balão com um x, representando um erro.

Se já houver outra solicitação de portabilidade do mesmo número em andamento

Ilustração de uma lupa aumentando uma lista representando uma busca.

Se o pedido de portabilidade for de um CNPJ diferente do cadastrado na operadora atual

Ilustração de um celular e quatro círculos com rostos de pessoas diferentes.

Se o plano cadastrado na operadora de origem for de pessoa física e o plano solicitado é para pessoa jurídica

Ilustração de um celular e uma fatura.

Se o CNPJ cadastrado no pedido de portabilidade tiver algum tipo de restrição financeira


ícone de uma placa amarela triangular com uma exclamação roxa ao centro ícone de uma placa amarela triangular com uma exclamação roxa ao centro

Ao solicitar um pedido de portabilidade, o cliente receberá um SMS solicitando a confirmação do pedido, para que o processo de portabilidade seja concluído. Após o recebimento da mensagem, o prazo de resposta é de no máximo 6 horas para confirmar ou recusar a solicitação. Em caso de dúvidas, ligue para o nosso Canal de Atendimento 103 15.


Benefícios

Ilustração de um chip 5G.

Velocidade 5G com cobertura e qualidade Vivo

Oferecemos investimentos constantes em tecnologia e atendimento para garantir os melhores produtos.

Ilustração de um celular, um ícone de mensagem de texto e de ligações.

Ligações e SMS para qualquer operadora.

A Vivo garante comunicação rápida e eficiente com todo o Brasil, via telefonia móvel e fixa.

Ilustração de dois smartphones e duas setas entre eles.

Compartilhe minutos e dados com colegas

Seus colaboradores podem enviar ou pedir dados gratuitamente pelo Meu Vivo Empresas.

Ilustração de dois balões de conversa e duas setas indicando compartilhamento de dados.

Planos com multiconexão

Ligações e Vivo Gestão com gerenciamento de voz e dados.

Mais dúvidas sobre portabilidade

  • Sim. Escolha o plano ideal para sua empresa na Loja Online e, na etapa “Tipo de Linha”, escolha a opção Portabilidade. Depois, basta colocar o número que você quer trazer para a Vivo e escolher o plano que melhor se adequa a realidade da sua empresa.

  • A portabilidade deve acontecer em até 3 dias úteis depois do recebimento do chip no endereço. No momento que o número for portado, a linha pode ficar indisponível por um período de até 2 horas.

    Nesses 3 dias até a portabilidade acontecer, caso queira, você pode utilizar uma linha provisória que enviaremos para você. Essa é uma forma de você começar a aproveitar todas as vantagens de ser um cliente Vivo. Enquanto aguarda a conclusão da portabilidade do seu número, você não paga nada pela disponibilização da linha provisória, mas serão tarifadas normalmente todas as ligações e serviços acessados que gerarem tráfego.

  • Para descobrir qual é a operadora de um número de celular, consulte o site da ABR Telecom.

  • Somente clientes Pré precisam pagar pela compra do novo Chip Vivo. Mas caso você tenha selecionado assinar um plano Controle ou Pós não pagará nada.

  • Basta aguardar o seu chip chegar! Assim que o seu pedido for entregue, realize uma ligação para ativar o seu número provisório, que será alterado automaticamente para o seu número atual em até 3 dias úteis.

  • O chip será entregue no endereço cadastrado na Receita Federal. Os prazos variam de região para região, mas você pode conferir a tabela com as previsões. Vale destacar que o prazo para portabilidade só começa a contar depois que a entrega é feita.

  • Algumas situações podem impedir o processo de portabilidade do seu número. As principais são:

    • Se o número estiver inativo, cancelado ou desativado;
    • Se os dados fornecidos estiverem incorretos ou incompletos;
    • Se outra solicitação de portabilidade já estiver em andamento para o mesmo número;
    • Se o pedido de portabilidade for de CNPJ diferente no cadastro da operadora doadora;
    • Se estiver pedindo uma portabilidade de plano empresarial, mas operadora de origem o plano estiver cadastrado como Pessoa Física;
    • Se o CNPJ tiver algum tipo de restrição financeira.


    Para que a portabilidade aconteça sem maiores problemas, a linha deve estar no nome da Razão Social.

  • A data de portabilidade só pode ser agendada na Anatel após o recebimento do chip provisório. Como cada região possui um prazo diferente de logística para entrega o prazo final da portabilidade varia por regiões no Brasil.  Após o recebimento do chip a Janela de agendamento de portabilidade pode ser aprovada pela Anatel em um prazo mínimo de 3 dias e máximo 12 dias úteis onde eles fazem as validações de acordo entre a antiga operadora e nova operadora. 

  • Não tem necessidade de avisar que irá fazer a portabilidade, mas é importante saber sobre situação dos prazos contatuais antigo, cláusulas de multas ativas e possíveis débitos e/ou serviços adicionais que possam estar vigentes na operadora antiga. Pois podem ser impeditivos e sua portabilidade ser negada na Anatel por pendências não resolvidas com a operadora antiga.

  • Não. Pois ao cancelar o plano você pode cancelar a linha, você deve manter o linha ativa durante o processo de portabilidades, apenas se certificar de que não tem multas, débitos ou serviços adicionais  na sua operadora doadora que possam impedir o processo de portabilidade .

  • você receberá um chip com um número provisório, que na data da portabilidade será alterado para o número oficial. Caso queira ativar o chip e já aproveitar as vantagens do seu plano antes da portabilidade basta colocar o chip no aparelho e realizar uma ligação, porém a data de início de cobrança do seu chip será a mesma da ativação, após o recebimento do chip aguarde o recebimento do SMS para o agendamento da portabilidade na Anatel que deverá ocorrer no prazo máximo de 12 dias úteis após o recebimento do chip. Caso não receba o SMS e entre em contato com nossa central de atendimento para entendimento do ocorrido. 

  • Sim. Quando você ativa a linha provisória que futuramente irá se transformar na sua linha oficial, já se inicia o ciclo da sua fatura do novo plano, caso não queira iniciar antes da portabilidade só faça a ativação do chip apenas na data da portabilidade que você é avisado através de SMS assim que é agendado na Anatel.