Bloqueio Emergencial
O Bloqueio Emergencial é um serviço que pode ser ativado gratuitamente. Uma vez ativo, em caso de perda ou roubo, você deve acioná-lo para que faça bloqueio de seu aparelho, linha, tela e até limpeza de dados remotamente.
Para que serve?
Bloqueio de aparelho
Impede que terceiros usem o celular, mesmo que insiram outro chip ou tentem voltar às configurações de fábrica.
Bloqueio de linha
Evita que terceiros usem a sua linha. Proteção contra uso indevido de informações pessoais e golpes digitais.
Bloqueio de tela
Impede o acesso ao celular sem uma senha ou biometria.
Limpeza do aparelho
Apaga todos os dados do seu celular, evitando o acesso aos seus apps e informações pessoais.
Como ativar a proteção no seu aparelho?
O Bloqueio Emergencial é muito fácil e rápido de ser ativado, confira o passo a passo:
Na aba “Para você” role para baixo até os itens de “Acesso rápido” e entre na opção “Modo Seguro”
No tópico “Nível de Proteção” entre na opção “Ativar Bloqueio Emergencial”
Selecione a linha que deseja ativar o serviço
Na página “Mais segurança para você” vá em “Começar agora” para iniciar a ativação do serviço
Na aba “Ativar proteção” confirme todas as informações e selecione “Continuar” ao final da tela
Realize a biometria (titular da conta)
Após confirmar a biometria, na aba “O que você precisa saber”, leia as informações e avance em “Continuar”
Em seguida você precisa configurar seu celular, confira o passo a passo abaixo.
Agora saiba como fazer a configuração no seu celular
Confira o passo a passo de acordo com o sistema operacional do seu aparelho:
Após realizar a biometria, ative a permissão de administrador para liberar o acesso as funcionalidades
Em seguida, vá em “Ativar”
Agora, selecione “Continuar”
No termo “Permissão para proteger seus dados”, escolha a opção "Concordar" para seguir a jornada do serviço
Acesse as configurações do seu aparelho, selecione a opção "Acessibilidade”
Após acessar “Acessibilidade”, vá em “Aplicativos instalados”
Selecione "App Vivo", entre e ative a primeira opção que está desativada
Em seguida, escolha a opção “Permitir”
Agora volte ao App Vivo e clique em "Continuar" apenas se você já tem o pin cadastrado no seu aparelho
Caso ainda não tenha, é necessário realizar o cadastro
Após conferir que você tem uma conta Google vinculada no seu aparelho, clique em "Continuar"
Logo após, vá em “Confirmar ativação” para concluir a ativação do serviço
Jornada concluída, seu aparelho já está configurado e a proteção ativada
Após realizar a biometria, na tela de orientações vá em “Continuar”
Ao ver o texto “Siga essas etapas”, na instrução 1, escolha “Baixar perfil Vivo”
Selecione “Permitir” para baixar o perfil
No seu aparelho acesse a opção “Ajustes” e entre na opção “Geral”
Selecione a opção “Gestão de VPN e Dispositivo” para acessar a aba
Entre no perfil baixado “Vivo (Modo Seguro)”
Em seguida, vá em “Instalar”
Ao aparecer o aviso “Gerenciamento Remoto”, clique em “Confiar” para seguir a contratação
Após concluir, volte ao App Vivo e escolha a opção “Continuar”
Selecione “Confirmar ativação” para concluir a ativação do serviço
Jornada concluída, seu aparelho já está configurado e a proteção ativada
Pronto! Após a ativação, acione o bloqueio em caso de perda ou roubo
Lembre-se, você só utilizará esses serviços caso faça o acionamento, por um dos canais abaixo:
Por telefone
Ligue para o 103 15.
Por SMS
Envie um SMS com a palavra "perda" ou "roubo" para 150 015.
No App Vivo
Acesse “Modo Seguro”, clique em “SOS Vivo” , selecione “Bloqueio Emergencial” e depois “Acionar Proteção”.
Por WhatsApp
Envie uma mensagem com a palavra "perda" ou "roubo" para o contato da Aura no WhatsApp (11) 99915-1515.
Tire suas dúvidas sobre o acionamento de Bloqueio Emergencial:
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É só acessar a área "Modo Seguro" no app e selecionar “Bloqueio Emergencial”. Em seguida, você vai precisar confirmar a sua identidade por biometria facial e criar uma senha de proteção para o seu dispositivo.
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Só é possível ativar a proteção em um aparelho por linha.
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Não. Você precisa ativar a proteção usando o aparelho em que deseja ter a proteção.
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Você precisa entrar no App Vivo usando o aparelho dos seus dependentes com as suas informações de titular e fazer o cadastro.
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Sim, é necessário ativar a proteção de novo para garantir que as funcionalidades de segurança sejam ativadas.
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Ela é necessária para garantir que somente você consiga ativar as proteções no seu aparelho, o que traz ainda mais segurança.
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Para garantir que todos os seus dados, registros e aplicativos estão guardados. Assim, você pode utilizar essas informações em outro aparelho.
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É importante para a Vivo executar o comando do bloqueio de tela. Assim, caso alguém esteja com seu aparelho, não vai conseguir desbloquear para acessar suas informações e aplicativos.
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Ao ativar o serviço, seu aparelho terá a tela bloqueada. Ela só vai ser desbloqueada usando a senha de bloqueio do seu aparelho.
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O bloqueio de linha faz com que seu chip seja desativado, não permitindo o uso dos serviços Vivo.
Já o bloqueio de aparelho faz com que ele fique impedido de conectar a qualquer rede de voz ou dados no Brasil, ou seja, não vai ser possível fazer ligações, enviar SMS ou utilizar a internet.
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Ao acionar a limpeza, todos os registros e dados do seu aparelho serão apagados. Você só deve usar essa funcionalidade quando tiver certeza de que não é possível recuperar o seu aparelho, já que a limpeza não pode ser revertida.
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Não. O aparelho precisa estar com sinal de rede e conectado à internet para fazer o bloqueio de tela.
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Não. A ação de limpeza de aparelho é definitiva. É importante garantir que, antes de solicitar, você tenha todos os seus registros e dados salvos em outro lugar seguro (backup).
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Geralmente, o bloqueio de linha é efetivado logo após a solicitação, mas em alguns casos pode levar até 24 horas.
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Você deve ir até uma loja Vivo com e apresentar documentos pessoais.
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Você pode aguardar alguns minutos e tentar de novo mais tarde.
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Pode ser que o seu aparelho não esteja com sinal de rede ou conectado à internet. Isso é necessário para que o bloqueio de tela seja ativado. Vale lembrar que se você já solicitou o bloqueio de tela, é preciso aguardar 24 horas pra tentar de novo.
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Caso a solicitação dê erro, você pode tentar de novo. Vale lembrar que para que esse serviço funcione, é preciso que o aparelho esteja com sinal de rede ou conectado à internet.
