Tudo sobre pagamento de fatura Vivo

É rápido e fácil! Pelo App Vivo você consegue acessar o código Pix Copia e Cola ou QR Code de sua fatura. Se você recebe a Fatura Digital, pode usar o QR Code ou o código Pix Copia e Cola que estão no e-mail da sua fatura.

Você também pode scanear a imagem do QR Code Pix que está na sua fatura Vivo ao lado do código de barras e realizar o pagamento com Pix.

Se precisar consultar informações de sua fatura, acesse o App Vivo.

Se os seus serviços estiverem bloqueados parcialmente, caso você realize o pagamento pelo Pix, o desbloqueio ocorrerá automaticamente em até 1 hora após o pagamento. Lembrando que o pagamento pelo Pix está disponível a qualquer hora, em qualquer dia.

Ah, se o bloqueio for total, é necessário aguardar o prazo de baixa de pagamento (de até 2 dias úteis), para que ocorra o desbloqueio.

Atenção: Não mandamos SMS com chave Pix para pagamento. O QR Code do Pix estará na fatura impressa que você recebe pelos Correios ou no e-mail da sua Fatura Digital estarão o QR Code e o Pix Copia e Cola. Seu código Pix também está disponível no App Vivo.

Lembrando que sua fatura está disponível no App Vivo. Então, se receber uma fatura que não parece ter sido enviada pela Vivo, acesse o aplicativo e confira.

Com o débito automático, o valor da sua fatura Vivo é debitado automaticamente da sua conta bancária, você só precisa ter saldo disponível no dia do vencimento ou no próximo dia útil.
Veja aqui mais informações sobre o débito automático e aproveite para cadastrar essa facilidade. É fácil e rápido!

Você pode pagar sua fatura Vivo com cartão de crédito com as bandeiras Mastercard, Visa, Elo, Hipercard e American Express. Para realizar o pagamento, basta acessar o site Vivo em Dia ou App Vivo. É rápido, simples e seguro.

• Aplicativo, internet Banking ou caixas eletrônicos dos bancos conveniados. Você pode usar os dados de código de barras e Pix (*) que estão na fatura vencida, não precisa solicitar uma fatura nova. Mas se quiser consultá-la, é só acessar o App Vivo
• Site Vivo em Dia: Nesse site, você pode pagar a fatura vencida com cartão de crédito.
• Casas lotéricas e agentes credenciados.

Ah! Você pode usar a sua fatura vencida para realizar o pagamento, não é necessário solicitar uma nova fatura. Mas, se precisar da 2ª via, ela está disponível no App Vivo. A cobrança de juros e multa ocorrerá na sua próxima fatura Vivo.

*A opção de pagamento com Pix está disponível nas faturas de alguns produtos Vivo desde 10/2021. Você não encontrará esta opção em faturas com vencimento antes desta data, mesmo que solicite uma nova fatura.

O QR Code tem validade de 120 após o vencimento da fatura. Após esta data, você conseguirá pagar sua fatura Vivo com o código de barras.

Os seus serviços Vivo serão desbloqueados automaticamente em até 2 dias úteis do pagamento, tempo necessário para o processamento e baixa do pagamento.

Para o pagamento com Pix, se o bloqueio dos serviços for parcial, o desbloqueio ocorre automaticamente em até 1 hora do pagamento.

Agora, se o bloqueio dos seus serviços for parcial * e você não fez o pagamento da fatura com o Pix, também pode usar a funcionalidade de informe de pagamento para desbloqueá-los antes dos 2 dias úteis. Basta acessar o App Vivo, ir até ‘Meu Plano’ e depois, ‘Ver minhas faturas’ e selecionar a opção ‘Avisar que já está paga’.

Se receber alertas de cobrança em até 2 dias úteis após o pagamento, não se preocupe, assim que o pagamento é compensado, a regularização é automática e você não precisa fazer nada.

*A funcionalidade de informe de pagamento não pode ser realizada se o bloqueio for total.

Em caso de atraso no pagamento, na sua próxima fatura serão cobrados 2% de multa e 1% de juros ao mês.

Se seus serviços estiverem bloqueados parcialmente, você pode usar a funcionalidade de informe de pagamento para desbloqueá-los antes do prazo de processamento e baixa bancária (2 dias úteis). Basta acessar o App Vivo, ir até ‘Meu Plano’ e depois, ‘Ver minhas faturas’ e selecionar a opção ‘Avisar que já está paga’.

O prazo de desbloqueio dos seus serviços é de até 1 hora.

Se receber alertas de cobrança em até 2 dias úteis após o pagamento, não se preocupe, assim que o pagamento é compensado, a regularização é automática e você não precisa fazer nada.

*A funcionalidade de informe de pagamento não pode ser realizada se o bloqueio for total

Para negociar os valores em aberto dos serviços Vivo da sua casa, acesse o App Vivo , vá até o menu ‘Meu plano’, depois ‘Ver minhas faturas’ e ‘Negociação de faturas’. Consulte as opções disponíveis para você.

Se os serviços Vivo da sua casa já estiverem cancelados, acesse o site Vivo em Dia , escolha o menu de ‘Atendimento’ da página inicial, converse com um atendente e conheça as opções de negociação para o seu débito. Neste site você também pode negociar as faturas do seu celular Vivo (ativo ou cancelado) pelo autoatendimento, no menu ‘Negociar dívida’.

Acesse o site Vivo em Dia. Lá, você pode consultar a 2ª via de sua fatura de serviços Vivo cancelados.

Aproveite e consulte a disponibilidade do pagamento por PIX Copia e Cola e cartão de crédito.

• Antes de fazer o pagamento, confira se o nome do titular, telefone e endereço estão corretos. Ah, sempre chamamos você pelo nome, nunca pelo e-mail.
• Veja se o nome da Telefônica ou da Vivo aparecem como titularidade do pagamento.
• Os códigos de barras das faturas enviadas pela Vivo sempre iniciam com o 846 ou 848.
• Verifique se as informações e valores do plano/produto contratado estão corretas.
• Não mandamos SMS com a chave Pix para pagamento. O QR Code do Pix fica localizado na fatura impressa que recebe pelos Correios. No e-mail da sua Fatura Digital, você encontra o Pix copia e cola e também o QR Code Pix. Além disso, o código Pix da sua fatura fica disponível no App Vivo.
• O domínio do nosso e-mail da Fatura Digital é @vivo.com.br. Veja se o domínio está correto.
  
• A sua fatura fica disponível no App Vivo. Então, se receber uma fatura que não parece ter sido enviada por nós, acesse o App e confira.

Conheça mais informações sobre outros tipos de tentativas de golpes.