Ícone com o símbolo de libras Lê-se: Acessível em VLibras
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Fraudes e golpes: saiba como identificá-los

Na Vivo, adotamos um conjunto de medidas de segurança para prevenção de fraudes usando de alta tecnologia para apoiar a sua experiência. Você, como titular da informação, também pode contribuir para que seus dados permaneçam seguros. 

Para isso, é fundamental conhecer os tipos mais comuns de fraudes e saber identificar ameaças, vulnerabilidades e outros potenciais riscos. Confira algumas orientações que preparamos para auxiliar você:

Tipos de golpes

Ilustração de um celular com o logo do WhatsApp na tela.

WhatsApp

Tire suas dúvidas sobre golpes via WhatsApp

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Ilustração de um celular com o logo do Instagram na tela.

Instagram

Saiba mais sobre golpes via Instagram e como se proteger

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Ilustração do Vivinho ao lado de um smartphone

Portabilidade

Veja como evitar as fraudes de portabilidade

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Ilustração de um celular com um chip na frente da tela

Chip clonado

Saiba mais como saber se você foi clonado e como evitar esse tipo de situação

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Ilustração de um smartphone com o logo do Pix na tela.

Pix

Veja como evitar o golpe da chave Pix falsa

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Ilustração de 1 envelope sobre 1 smartphone.

Mensagem de texto

Conheça os golpes via SMS mais comuns e saiba como evitá-los

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Ilustração de um telefone e uma sequência de setas que apontam para um smartphone

Ligações

Conheça os principais tipos de ligações falsas em nome da Vivo

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Ilustração de uma chave de fenda amarela e uma chave de boca roxa sobreposta

Golpe de visita técnica falsa

Saiba como identificar falsas visitas técnicas

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Ilustração de um envelope aberto, revelando um sinal de alerta.

E-mail

Aprenda sobre e-mails fraudulentos e como manter seus dados seguros

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O que não fazemos:

  • Ligações a cobrar;
  • Ligações com número bloqueado ou desconhecido;
  • Pedidos para desligar o aparelho por longos períodos (mais de 30 min) e que não estejam relacionados a alguma instabilidade de sinal;
  • Cobrança adicional para instalação de serviços fixos para sua casa. Toda cobrança vem direto na sua fatura;
  • Parcerias com empresas que oferecem redução de custos na sua fatura mensal;
  • Solicitação para instalação de programas - toda atualização é feita pelo App Vivo;
  • Pedidos de compartilhamento de código de segurança, inclusive os usados para ativação ou acesso aos Apps via OTP.
Ilustração de um grupo de executivos, com uma cidade em segundo plano.

Dicas antigolpe:

A Vivo está sempre preocupada em ajudar você a trafegar com mais segurança. Para isso, veja algumas dicas que listamos a seguir:

Ilustração de uma mão e caracteres de senha.

Escolha bem suas senhas

Não use senhas sequenciais (1234) ou com informações associadas a você (como data de aniversários). Troque suas senhas com frequencia e não as use em vários cadastros.

Ilustração de um notebook e um celular sobreposto com senha na tela

Adote o duplo fator de autenticação

Sempre que possível, proteja suas contas com o duplo fator de autenticação, preferencialmente usando token de confirmação.

Ícone de cadeado púrpura e asteriscos rosa representando um pin de segurança

Nunca compartilhe suas senhas

Serviços de atendimento legítimos (bancos, operadoras telefônicas, etc) nunca pedem as suas senhas.

Ilustração de celular, tablet e notebook com cadeados na tela.

Proteja seus dispositivos

Evite falar ou digitar no trânsito, mantenha seu aparelho sempre atualizado e com opções de segurança habilitadas (backup e bloqueio em camadas com senhas e biometria).

Ilustração de um smartphone. Da tela, saem diversos quadrados que representam ícones de aplicativos.

Atenção ao baixar apps

Faça download apenas na loja oficial do seu aparelho, evite apps com avaliações ruins e não dê permissões abusivas, como permitir que a calculadora acesse sua câmera.

Ilustração de uma página web sendo examinada por uma lupa.

Esteja sempre atento ao navegar online

Pesquise sobre os sites que navega, principalmente quando for fornecer seus dados, como em casos de compra online.

Ilustração de um smartphone exibindo uma tela com um perfil detalhado de usuário.

Em redes sociais, priorize sua privacidade

Não compartilhe informações da rotina ou particularidades de sua casa ou de sua família. Se fizer, restrinja o acesso apenas a amigos ou contatos de confiança.

Ilustração de um smartphone controlando o sinal de Wi-Fi.

Evite redes públicas

Redes desconhecidas ou abertas podem ser comprometidas e oferecer sérios riscos. Dê a preferência à utilização do seu pacote de dados móveis.

Ilustração de um envelope aberto, revelando um sinal de alerta.

Fuja dos phishing/smishing

São tentativas de fraude de roubo de dados por meio de mensagens falsas que podem comprometer seus dispositivos e acessar seus dados.

Ilustração de um envelope aberto, acima há um círculo com um sinal representando erro.

Desconfie sempre

Desconfie de promoções arrasadoras, não clique em links de mensagens com tom de urgência e entre em contato com a empresa através de um canal oficial.

Sua privacidade é importante para nós

As suas informações pessoais estão protegidas pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). A Vivo está sempre à procura de melhores práticas e soluções de segurança que ajudem a proteger a sua privacidade.

As informações são armazenadas de forma segura e com rígidos controles de acesso. Além disso, asseguramos que todas as informações que trafegam no seu computador, smartphone e outros dispositivos chegam aos servidores da Vivo criptografadas.

Ilustração de uma mulher apontando para um cadeado e logo atrás um escudo de segurança.

Saiba mais:

Escolha sua cidade