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O que fazer em casos suspeitos

Recebeu alguma comunicação suspeita via sms ou e-mail? Confira nossas orientações de como reportar:

Segurança das informações:

Caso note algum incidente que viole ou comprometa a segurança das informações ou suspeite de informações recebidas em nome da Vivo, entre em contato com nossa equipe de Resposta a Incidentes de Segurança pelo e-mail: segurancadigital@telefonica.com


SMS – Smishing:

Se você receber alguma mensagem desse tipo e quer saber como falar com a Vivo, envie um e-mail para fraudesms.relate.br@telefonica.com 
ou envie um SMS para 7726. Para facilitar a identificação e agilizar o atendimento, compartilhe na mensagem as seguintes informações:

  • Número que enviou a mensagem
  • Número que recebeu a mensagem (DDD + telefone)
  • Um print (foto) com o conteúdo da mensagem, identificando o remetente da mensagem
  • Data e hora do recebimento da mensagem

É imprescindível o envio dessas informações para podermos analisar a denúncia. Por esse canal, só serão tratados temas referentes a mensagens de texto suspeitas.

Ilustração de um homem vendo o celular. Ao redor dele, há ícones de tablet, email, e outro de sms.

Fale com a Vivo

Em caso de dúvida, entre em contato com a gente por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:

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