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Por que levar a Vivo junto na mudança de endereço?

Ilustração do Vivinho com setas circulares.

Você pode aproveitar para atualizar seu plano. 

Ilustração de uma mulher com headset de atendimento.

A instalação no novo endereço é gratuita e para você solicitar é só ligar no 103 15. 

Ilustração de um calendário e uma engrenagem.

Agendamento técnico na data que você preferir. 

Ilustração de uma lupa inspecionado uma lista em uma prancheta.

Se não houver disponibilidade para o seu serviço Vivo no novo endereço, faremos uma avaliação para melhor lhe atender.

Ilustração de uma casa, com um cabo de rede ao redor.

Sua casa nova terá a fibra que você já conhece.

Saiba como solicitar a troca de endereço em três passos

1

Ligue para o 103 15 para verificar se seus produtos estão disponíveis no novo endereço.

2

Na mesma ligação, é só aproveitar para a agendar a visita técnica.

3

Não se esqueça de levar seus equipamentos com você para agilizar a nova instalação.

E quanto custa? Nada!

Mudanças envolvem custos previstos e imprevistos, não é?

Mas fique tranquilo, você não pagará nada a mais por esse serviço. 

Imagem de um homem sentado no chão da sala, apoiando o braço no pufe enquanto utiliza o telefone.

Posso aproveitar e alterar meu plano ao me mudar?

Claro! Se quiser, você pode pedir para alterar o seu plano quando for agendar a visita técnica.

Além disso, a instalação continua gratuita e você não paga nenhuma taxa extra pelo serviço de mudança de endereço.

Ilustração de uma mãe e dois filhos caminhando. Ao fundo, um trajeto indo de um pin até uma casa.

Tudo o que você precisa saber antes de se mudar

  • Assim que você tiver seu novo endereço definido, entre em contato conosco através do 103 15 para agendar sua mudança. Pegaremos alguns detalhes com você (como seu novo endereço) e começaremos a preparar tudo para o dia da mudança.

  • Não se preocupe! Não haverá cobrança de nenhum valor para a realização da mudança de endereço.

  • Você pode consultar a disponibilidade de Vivo Fibra no seu novo endereço através do 103 15

  • A solicitação da mudança de endereço é gratuita. Além disso, não há alteração na fidelidade do seu plano e, caso você possua débito automático, não há necessidade de recadastramento.

  • Sim, é necessário que os equipamentos estejam no novo endereço no dia da instalação. Lembrando que é necessária a presença de um maior de 18 anos para realização da instalação.

  • No momento do agendamento da instalação no novo endereço, você poderá escolher o melhor dia de acordo com a disponibilidade de nossos técnicos na sua região.

  • Na maioria das vezes você pode manter os mesmos produtos, mas você pode precisar alterá-los se seu pacote atual não estiver disponível em seu novo endereço. Caso você deseje trocar seu plano em sua nova casa, é só informar o atendente no momento da solicitação.

  • Se você está dentro do período de fidelização, ela não será alterada e não haverá cobrança de multa ao fazer a mudança de endereço. Se você já saiu do período de fidelização, a mudança de endereço não gera nova fidelização.

  • Para mudanças dentro da mesma cidade* não há mudança no número do seu Vivo Fixo. Para mudanças entre cidades, é necessária a alteração por conta do novo prefixo.

    *Área Local: Nas chamadas realizadas dentro do mesmo município, ou entre municípios que pertencem a uma mesma área local, se aplica a tarifa local. Essas localidades são definidas pela Anatel, na qual faz um agrupamento de cidades compostas pela área do município ou de um conjunto de municípios.

  • As configurações do Wi-Fi e contas de streamings são armazenadas nos seus equipamentos, portanto você não precisará reconfigurar nada, somente levá-los para o novo endereço. No entanto, em caso de troca dos mesmos, a configuração será necessária.

    Ficou com dúvida? Entre em contato conosco através do 103 15.

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