Vivo dúvidas: Cancelamento

Quando você solicita o cancelamento da sua linha, significa que você não quer mais o serviço. Já o desligamento é uma situação temporária. Você pode pedir desligamento uma vez a cada 12 meses por um período mínimo de 30 dias e máximo de 120 dias. Durante esse tempo, o serviço não é cobrado.

Atenção: depois de 120 dias, mesmo que você não peça, sua linha será religada e a cobrança será retomada.

O cancelamento da linha Vivo é realizado pela Central de Atendimento. Para móvel no número *8486, e para fixa no 103 15. Quando ligar, é só escolher a opção de cancelar seus serviços.

Para a linha fixa, por questões de segurança, será necessário informar o CPF do assinante e o código do cliente. Você encontra o seu código do cliente na parte superior da fatura. São 12 números que ficam perto da data de vencimento e dos dados cadastrais.

Outra opção é acessar a área logada do site da Vivo pelo seu computador, e realizar sua solicitação nas opções “Atendimento e Suporte” e depois “Cancelamento Eletrônico”.

1. Acesse o site do Meu Vivo;
2. Faça o login;
3. Clique em “Meu plano” e, depois, em “Cancelamento”;
4. Selecione o(s) serviço(s) que deseja cancelar.

Para cancelar uma linha Multivivo ou dependente:

• Ligue de um celular Vivo para *8486;
• Ligue de qualquer telefone para 1058;
• Ligue para 142 (pessoas com deficiência auditiva).

O titular do plano pode cancelar ou refazer a distribuição de internet quando e quantas vezes quiser.

Para cancelar uma promoção, pacote de internet ou serviço, acesse o site do Meu Vivo ou baixe o app Meu Vivo Móvel - Android ou iOS e Meu Vivo Fixo - Android ou iOS; e faça o seguinte:

Cancelamento de promoções:

1. Clique no menu “Promoções”;
2. Clique em “Promoções ativas e disponíveis”;
3. Clique em “Informações”;
4. Clique em “Cancelar promoção”.

Cancelamento de serviços:

1. Clique no menu “Serviços”;
2. Clique em “Consulta de serviços ativos”;
3. Após o passo anterior, será exibida uma lista. Clique no serviço que deseja cancelar.

Cancelamento de pacotes:

1. Clique no menu “Serviços”;
2. Clique em “Pacotes Vivo e Serviços ativos em Meu Vivo”;
3. Após o passo anterior, será exibida uma lista. Clique no pacote que deseja cancelar.

O cancelamento da Vivo Internet Fixa é realizado pela Central de Atendimento, no número 103 15. Quando ligar, é só escolher a opção de cancelar seus serviços.

Por questões de segurança, será necessário informar o CPF do assinante e o código do cliente. Você encontra o seu código do cliente na parte superior da fatura. São 12 números que ficam perto da data de vencimento e dos dados cadastrais.    

Outra opção é acessar a área logada do site da Vivo pelo seu computador, e realizar sua solicitação nas opções “Atendimento e Suporte” e depois “Cancelamento Eletrônico”.

O cancelamento da Vivo Fibra é realizado pela Central de Atendimento, no número 103 15. Quando ligar, é só escolher a opção de cancelar seus serviços.

Por questões de segurança, será necessário informar o CPF do assinante e o código do cliente. Você encontra o seu código do cliente na parte superior da fatura. São 12 números que ficam perto da data de vencimento e dos dados cadastrais.

Outra opção é acessar a área logada do site da Vivo pelo seu computador, e realizar sua solicitação nas opções “Atendimento e Suporte” e depois “Cancelamento Eletrônico”.

Primeiro, você precisa pedir o cancelamento da Vivo Internet Fixa. Para fazer isso, acesse o site do Meu Vivo. Depois, você pode pedir a mudança de endereço da sua linha fixa.

Alguns fatores podem alterar a distribuição de internet que você fez, como:

• Troca de plano contratado;
• Inclusão de novo dependente;
• Contratação de pacote recorrente de internet pós-configuração de cotas;
• Troca de titular do plano.