Vivo dúvidas: Ligações e SMS

Se o SMS que você enviou não chegou ao destinatário, pode ser que o celular esteja desligado ou fora da área de cobertura. Nós tentamos entregá-lo durante 24 horas. Após este período, o SMS é apagado. Verifique nossa área de cobertura.

Você pode consultar seu saldo de voz das seguintes maneiras:

App Vivo
Acesse o site ou baixe o App Vivo

SMS
Envie um SMS grátis com a palavra SALDO para o número 8000.

Vivo Pré ou Controle
Acesse a página "Consulta de saldo" e informe o número do seu celular e CPF.

Atenção: o acesso ao App Vivo não consome seu pacote de internet.

Se você é cliente Vivo Móvel, faça o seguinte:

1. Acesse o site ou baixe o App Vivo
2. Depois de fazer o login, acesse "Assinaturas"
3. Em seguida “Detalhes da assinatura”.

Se você é cliente Vivo Fixo, Internet, TV ou Fibra, ligue 10315.

Acesse o site Consulta Número, insira o número e descubra se ele também é Vivo.

1. Ative o “Modo avião” e desative-o em seguida;
2. Caso não funcione, desligue o aparelho, retire o chip, limpe ambos os lados com um pano seco, e insira novamente. Verifique se o chip está bem inserido.

Caso não funcione, acesse o App Vivo e realize o Suporte Técnico completo:

Central de Atendimento Vivo Móvel

1. Direto de um telefone Vivo - *8486
2. De qualquer telefone, incluindo não clientes - 1058
3. Direto de aparelhos TDD, apoio a deficientes auditivos - 142

No site e App Vivo

1. Vá em “Atendimento”;
2. Selecione o atendimento “Via chat” e, em seguida, “Avançar”.