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Vivo dúvidas: Números e dados cadastrais

  • Não é possível escolher um número novo de telefone que ninguém tenha usado.

  • Sim, você pode pedir a mudança de prefixo ou de número de telefone. Para isso, acesse o Meu Vivo.

  • Sim. Podemos substituir o número de telefone e, se você quiser, impedir a divulgação do novo número em nosso Guia de Assinantes online, o serviço de auxílio à Lista pelo telefone 102 e Lista Telefônica impressa. Para isso, ligue para nossa Central de Relacionamento no número 10315.

  • Para pedir a transferência dos seus serviços Vivo para o novo endereço é necessário checar a disponibilidade no endereço de destino. Para consultar e abrir sua solicitação, você pode acessar o App Vivo no menu Minhas Solicitações ou entrar em contato com a nossa Central de Relacionamento através do número 103 15. 

  • Você pode atualizar o endereço no seu cadastro das seguintes maneiras:

    Site do Meu Vivo
    Acesse o Meu Vivo, clique em “Contas”, depois em “Endereço de envio” e altere os dados;

    Lojas Vivo
    Vá a uma loja Vivo com RG, CPF e comprovante de residência;

    SMS
    Se preferir, envie um SMS com ALTERACAOCADASTRAL para 1058 e atualize seu endereço;

  • Não se preocupe! Não haverá cobrança de nenhum valor para a realização da mudança de endereço. 

  • Para mudanças dentro da mesma cidade* não há mudança no número do seu Vivo Fixo. Para mudanças entre cidades, é necessária a alteração por conta do novo prefixo.

    *Área Local: Nas chamadas realizadas dentro do mesmo município, ou entre municípios que pertencem a uma mesma área local, se aplica a tarifa local. Essas localidades são definidas pela Anatel, na qual faz um agrupamento de cidades compostas pela área do município ou de um conjunto de municípios.

  • Isso dependerá do imóvel. Nosso técnico fará a análise no momento da visita e as adequações necessárias para o funcionamento da sua Vivo Fibra no novo endereço, não se preocupe! 

  • É bem simples:

    • Ligue no 103 15 e consulte a disponibilidade do seu serviço Vivo, seja internet, TV ou telefone;
    • Já aproveite a ligação e agende a visita de um técnico no seu novo endereço para fazer a instalação.

    Caso não tenha disponibilidade dos mesmos serviços na sua área, você precisará trocá-los quando ligar no 103 15.

    Importante: o serviço de instalação é gratuito, você só precisa levar os equipamentos que já tem, como roteador e decodificar, para o técnico instalar na sua nova casa.

    Se preferir, leia o passo a passo da mudança de endereço.