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Comunicação Vivo

Confira nossos canais de comunicação

Recebeu um SMS e ficou na dúvida se era ou não da Vivo? Entenda o que são os ShortCodes e AlphaTags e confira a finalidade de cada um.

ShortCode

São números curtos (até 7 dígitos), utilizados para envio de mensagens aos clientes internos e externos. Permitem interação por parte de quem recebe.

Ilustração de uma jovem olhando o celular. Lê-se no balão acima: 1515. Ao lado, um smartphone.
NúmeroFinalidade
700Recarga
321Recarga
8486Serviços Vivo Empresas
999915Vendas
800002Cobrança B2C
500015Cobrança B2B
301515Pagamentos via Pix
1515Institucional
9006Promoções, Ofertas e Planos
850015Benefícios
80003Fatura
150015Relacionamento com o Cliente
401515Fintech
501515Seguros
90015Portabilidade
521515Pesquisas
136028Renovação
7678Anatel
851515SVA

AlphaTag

São caracteres alfanuméricos utilizados para envio de mensagens unidirecionais, ou seja, aquelas que não necessitam de resposta/interação por parte dos clientes.

Ilustração de uma jovem olhando o celular. Lê-se no balão acima: appvivo. Ao lado, um smartphone.
ID RemetenteFinalidade
VivoEmDiaCobrança
VivoInstitucional
VivoInformaInformativos
VivoOfertasOfertas
Vivo PréRecarga
VivoValorizaBenefícios
Vivo FaturaFatura
VivoControleControle
PlanosVivoPlanos
VivoSelfieBenefícios
VivoFibraProdutos Fibra
Vivo&VcRelacionamento
Vivo TokenToken para autenticação
VivoMoneyFintech
VivoSegurosSeguros
ValeSaudeSaúde
VidaVSaúde
VivaeEducação
VivoEmpresaServiços Vivo Empresa
VivoPesquisaPesquisas
VivoRecadoRecado / Caixa Postal

O celular tocou e o número é 103 15? É a Vivo falando com você!

Esse é o número oficial que a Vivo usa para suporte, agendamentos e atendimentos. Uma forma fácil de melhorar a experiência e segurança dos nossos clientes.

Atenção! Para temas como cobrança e ofertas, a Vivo pode usar outros números.

Imagem de uma mulher sorridente apontando para um smartphone em mãos.

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Ilustração de um balão com uma interrogação e outro balão de conversa.

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