É só acessar a área "Modo Seguro" no app e selecionar “Bloqueio Emergencial”. Em seguida, você vai precisar confirmar a sua identidade por biometria facial e criar uma senha de proteção para o seu dispositivo.

Só é possível ativar a proteção em um aparelho por linha.

Não. Você precisa ativar a proteção usando o aparelho em que deseja ter a proteção.

Você precisa entrar no App Vivo usando o aparelho dos seus dependentes com as suas informações de titular e fazer o cadastro.

Sim, é necessário ativar a proteção de novo para garantir que as funcionalidades de segurança sejam ativadas.

Ela é necessária para garantir que somente você consiga ativar as proteções no seu aparelho, o que traz ainda mais segurança.

Para garantir que todos os seus dados, registros e aplicativos estão guardados. Assim, você pode utilizar essas informações em outro aparelho.

É importante para a Vivo executar o comando do bloqueio de tela. Assim, caso alguém esteja com seu aparelho, não vai conseguir desbloquear para acessar suas informações e aplicativos.

Ao ativar o serviço, seu aparelho terá a tela bloqueada. Ela só vai ser desbloqueada usando a senha de bloqueio do seu aparelho.

O bloqueio de linha faz com que seu chip seja desativado, não permitindo o uso dos serviços Vivo.

Já o bloqueio de aparelho faz com que ele fique impedido de conectar a qualquer rede de voz ou dados no Brasil, ou seja, não vai ser possível fazer ligações, enviar SMS ou utilizar a internet.

Ao acionar a limpeza, todos os registros e dados do seu aparelho serão apagados. Você só deve usar essa funcionalidade quando tiver certeza de que não é possível recuperar o seu aparelho, já que a limpeza não pode ser revertida.

Não. O aparelho precisa estar com sinal de rede e conectado à internet para fazer o bloqueio de tela.

Não. A ação de limpeza de aparelho é definitiva. É importante garantir que, antes de solicitar, você tenha todos os seus registros e dados salvos em outro lugar seguro (backup).

Geralmente, o bloqueio de linha é efetivado logo após a solicitação, mas em alguns casos pode levar até 24 horas.

Você deve ir até uma loja Vivo com e apresentar documentos pessoais.

Você pode aguardar alguns minutos e tentar de novo mais tarde.

Pode ser que o seu aparelho não esteja com sinal de rede ou conectado à internet. Isso é necessário para que o bloqueio de tela seja ativado. Vale lembrar que se você já solicitou o bloqueio de tela, é preciso aguardar 24 horas pra tentar de novo.

Caso a solicitação dê erro, você pode tentar de novo. Vale lembrar que para que esse serviço funcione, é preciso que o aparelho esteja com sinal de rede ou conectado à internet.