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Conheça nossa Central de Relacionamento Vivo

Tem alguma dúvida ou precisa de ajuda para um dos nossos serviços ou produtos, então é só falar conosco através dos nossos canais oficiais. Você ainda pode fazer consultas, obter informações e até enviar elogios.

- App Vivo

Acesse o App Vivo, depois vá até o menu “Mais”. Lá, você pode falar com a Vivo através do chat. Além disso, no App você gerencia todos os seus serviços contratados.

Baixar App Vivo

Explorar App Vivo

- WhatsApp Vivo

Adicione (11) 99915-1515 no seu WhatsApp para falar com a Aura. Você pode consultar seu saldo de internet, informações do plano, fazer recarga e muito mais!

Falar com a Aura

- Telefones Vivo

Ligue 10315 (Fixa) e 8486 (Móvel) para falar com a Central de Relacionamento Vivo, pessoa com necessidades especiais de fala/audição, ligue 142. Você também pode consultar os outros telefones de contato exclusivos para os serviços Vivo.

Conferir telefones

- Encontre uma Loja Vivo

Precisa do suporte de uma loja? Você pode consultar a Loja Vivo mais próxima de você no nosso mapa.

Encontrar Loja

Tela com uma conversa de WhatsApp com a Aura.

Captura de tela em ligação para o número 10315.

Imagem da versão mobile da página "Encontre uma loja", no portal Vivo.

Atendimento por SMS para receber informações do seu plano

Ilustração de um smartphone e duas setas em direções opostas.

Consumo de internet

Envie um SMS para 1058 com a palavra DADOS.

Ilustração de uma fatura com código de barras e um símbolo de "conferido".

Saldo e código de barras

Envie um SMS para 1058 com a palavra DADOS.

Ilustração de um smartphone e um tag de desconto.

Consultar, cadastrar ou cancelar promoções

Envie um SMS para 1058 com a palavra PROMO.

Ilustração de um smartphone e um cartão de recarga.

Saldo de recarga e bônus

Envie um SMS para 1058 com a palavra CREDITO.

Envie sua dúvida

Selecione seu produto para acessar o formulário de contato:

Ilustração de um celular, um ícone de mensagem de texto e de ligações.

Dúvidas sobre Vivo Móvel

Acessar agora

Ilustração de um telefone fixo, uma TV e um símbolo de wi-fi..

Dúvidas sobre Produtos Fixos para sua casa

Acessar agora

O celular tocou e o número é 103 15? É a Vivo falando com você!

Esse é o número oficial que a Vivo usa para suporte, agendamentos e atendimentos. Uma forma fácil de melhorar a experiência e segurança dos nossos clientes.

Atenção! Para temas como cobrança e ofertas, a Vivo pode usar outros números.

Imagem de uma mulher sorridente apontando para um smartphone em mãos.

Prazos

Reclamações apresentadas pelos consumidores devem ser resolvidas no prazo máximo de 7 dias corridos, contados a partir de seu recebimento.

Solicitações de informação (como pedidos de esclarecimento sobre serviços, produtos ou processos) que não puderem ser atendidas de imediato devem ser concluídas em até 10 dias corridos, contados a partir de seu recebimento.

Os prazos para resolução das demandas variam de acordo com a natureza do tema, sendo que você será informado sobre o prazo estimado para resolução no momento do registro da demanda.