Vivo dúvidas: TV a cabo

Acesse os nossos planos e pacotes, escolha o que deseja, clique em “Assine Já” e siga as instruções.

A Vivo HDTV atua com um sistema onde o sinal chega direto na sua casa através de um satélite, para onde é enviada a programação dos canais. Os equipamentos variam conforme o tipo de instalação e localidade.

O prazo de instalação varia de acordo com a localidade. No momento da aquisição o vendedor informará o prazo. A instalação poderá ser agendada no ato da contratação ou através de contato posterior realizado pela nossa equipe de agendamento.

Para consultar sobre valores e taxas simule em nossa loja online.

Analógico é o sinal transmitido via ondas de rádio, continuamente variáveis, que a TV traduz em imagem e som. Seu formato de tela é o 3:4, ou seja, a cada 4 cm de largura há 3 cm de altura.

O sinal digital oferece uma melhor qualidade de imagem e som e é livre de chuviscos. Além de ser possível oferecer conteúdos interativos.

Você só consegue alterar a legenda e o áudio na Vivo TV se o filme oferecer esta opção. Se o seu controle tiver o botão bússola (cor laranja), aperte e faça as alterações desejadas. Caso contrário, siga o passo a passo:

1. Pressione “Menu” no controle remoto;
2. Selecione a opção “Configurações” no menu horizontal;
3. Selecione a opção “Áudio”, depois, “Idioma do áudio” e pressione “Ok”;
4. Selecione o idioma desejado, pressione “Ok” e, depois, “Salvar”.

Para fazer o bloqueio de canal com senha no Vivo TV:

1. Acesse o menu e aperte a opção “Bloqueio”;
2. Selecione a opção “Bloqueio de pais” ou “Controle de pais”.

São vendidos na Vivo TV fora do pacote padrão, ou seja, são canais extras que podem ser adicionados ao pacote contratado. A vantagem é que você pode complementar o seu pacote atual com canais avulsos, sem precisar mudá-lo;

Atenção: o serviço está disponível de acordo com a tecnologia disponibilizada na sua região.

Os canais à la carte são vendidos na Vivo TV, de acordo com a tecnologia disponível na sua região. Eles estão fora do pacote padrão, ou seja, são canais extras que podem ser adicionados ao pacote contratado. A vantagem é que você pode complementar o seu pacote atual com canais avulsos, sem precisar mudá-lo.

Clientes Vivo TV Cabo e Vivo TV Fibra, que possuem os 6 canais Telecine, têm acesso ilimitado e gratuito ao Telecine Play.

Acesse a página do Telecine Play e faça o seu cadastro.

Pay-per-view é uma assinatura que você paga individualmente para assistir, quando quiser, programas de entretenimento, jogos, filmes, shows e documentários, por exemplo.

São canais vendidos em conjunto no Vivo TV. Para adquirir os blocos temáticos, ligue para a nossa Central de Relacionamento pelo número 10615.

Atenção: o serviço está disponível de acordo com a tecnologia disponibilizada na sua região.

Você poderá solicitar uma mudança de pacote a qualquer momento, através da nossa Central de Relacionamento 10615.

Atenção: Se houver alguma promoção atrelada ao pacote que você possui, ela poderá ser cancelada no momento da troca.

Sim, você pode contratar, quando quiser, pontos adicionais para outras televisões da sua casa. Cada ponto adicional do Vivo TV terá um decodificador e você poderá assistir a programas diferentes em cada ponto. O valor cobrado na conta Vivo será menor que o do primeiro ponto. Se quiser contratar pontos adicionais, ligue para nossa Central de Relacionamento pelo número 10615.

Você pode verificar com a nossa Central de Relacionamento, pelo número 10615, se o seu novo endereço suporta umas das tecnologias da Vivo TV. Em caso positivo, agende a visita do técnico para fazer a instalação do serviço.
Acompanhe o status da sua visita técnica no App Meu Vivo Fixo, caso precise reagende por lá.

Decodificador
Ligue e aguarde alguns instantes;

Modem
Se também tiver um, faça a mesma coisa com ele.

Caso não funcione, acesse o App Meu Vivo Fixo, e realize o Suporte Técnico completo!

Se o problema persistir, aproveite e já chame um técnico pelo próprio aplicativo, após realizar o suporte técnico.

1. Baixe o App Meu Vivo Fixo;
2. Clique em “Suporte” e depois “Iniciar Suporte Remoto” 
3. Caso não melhore, abra um chamado de visita técnica da data que deseja no próprio app!
   
   _{Atenção: caso o problema continue, ligue para nossa Central de Relacionamento, pelo número 10615, e informe o que está acontecendo. Nossa equipe está pronta para atender você.}
   

Evite mudar os aparelhos e cabos da Vivo TV de lugar para não danificar e prejudicar o funcionamento do serviço. Ligue para nossa Central de Relacionamento, pelo número 10615, e solicite a visita do técnico para fazer isso.

Acompanhe o status da sua visita técnica no App Meu Vivo Fixo, caso precise reagende por lá. 

É um fenômeno que ocorre em março e em setembro de cada ano. Nesses meses, quando o satélite da Vivo TV passa na frente do sol, acontece uma interferência nas antenas de recepção.

Sistema analógico
As alterações são mínimas nos primeiros dias da interferência solar. Primeiro, aparecem pequenos pontos brilhantes nas imagens. Porém, os efeitos aumentam gradualmente até o completo blecaute, ou seja, a perda do sinal da Vivo TV.

Sistema digital
Aparecem pequenos blocos ou “quadriculados” nas imagens no início da interferência solar. É comum a imagem ficar “congelada” até que ocorra a interrupção total do sinal da Vivo TV.

Atenção: não é possível prever se você terá a queda completa do sinal (por alguns minutos) ou apenas o aumento do nível de ruído.

Você conseguirá visualizar a programação dos próximos dias de duas formas:

Você pode consultar o Guia de Programação online ou apertar a tecla "Guia" no seu controle remoto.

Atenção: O acesso ao Guia de Programação pode ser diferente, de acordo com o controle remoto e equipamento que está sendo utilizado.

Para execução deste serviço, você deve escolher um técnico particular de sua confiança.

O valor da primeira mensalidade é calculado a partir da data da instalação até a data do vencimento da sua conta.

Por exemplo: se a sua Vivo TV foi instalada no dia 05 e a sua conta vence no dia 25, no primeiro mês você pagará somente por estes vinte dias. A partir do mês seguinte, você pagará a mensalidade inteira.

Porém, se a data da instalação é muito próxima da data do vencimento da conta, você não receberá a cobrança nesta primeira conta.

Por exemplo: se a sua Vivo TV foi instalada no dia 05 e a sua conta vence no dia 10, estes cinco dias serão cobrados junto com a conta do mês seguinte (mensalidade normal + cinco dias do mês anterior). Esta cobrança da mensalidade proporcional é chamada de “pro-rata” e ocorre na primeira conta ou a cada vez que você solicitar alteração do seu serviço. Entenda melhor sua conta.

Acompanhe o valor da sua conta pelo App Meu Vivo Fixo.

Sim, a Vivo TV disponibiliza várias datas de vencimento para atender a necessidade de seus assinantes. 

Acesse o App Meu Vivo Fixo e altere a data de vencimento por lá! 

1. Baixe ou acesse o App Meu Vivo Fixo;
2. Clique em “Contas” e depois “Vencimento”.