Anti Spam
O serviço Vivo Anti Spam ajuda você e seus colaboradores a não perderem tempo com ligações indesejadas. Com o uso de algoritmos inteligentes, o serviço analisa o comportamento das chamadas na rede e bloqueia ligações inconvenientes que fazem você perder tempo. Exclusivo para clientes com plano móvel com o serviço ativado.
Conheça os principais benefícios
Não precisa de apps ou configurações extras para utilizar
Proteção contra chamadas inconvenientes
Receba apenas as ligações que realmente importam
Benefício ativado automaticamente para cliente com plano móvel.
Sua linha foi bloqueada pelo Anti Spam?
Gostaria de solicitar uma análise para desbloqueio?
Preencha os campos do formulário, e se identificarmos que a linha está fora do padrão das regras do Anti Spam, ela será prontamente retirada do bloqueio.
Entenda como autenticar e identificar suas chamadas
Tire suas dúvidas sobre o Anti Spam
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O serviço é ativado automaticamente ao realizar a contratação de qualquer plano móvel.
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Serão bloqueadas chamadas inconvenientes e repetitivas, realizadas por chamadores massivos identificados diretamente por uma inteligência criada na rede móvel da Vivo.
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Clientes Vivo deverão acessar o app Vivo, ir à seção Modo Seguro e efetuar a desativação ou enviar um SMS com a palavra “DESATIVAR” para o número 5050.
O Serviço será interrompido em até 24 (vinte e quatro) horas da data da solicitação de cancelamento.
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Para realizar uma nova ativação, basta acessar o App Vivo, ir à seção Modo Seguro e selecionar "Ativar Anti Spam" e seguir as instruções informadas. Se preferir pode enviar um SMS com a palavra “ANTISPAM” para o número 5050.
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Não, o produto não precisa de internet para funcionar, e não é necessário instalar nenhum aplicativo.
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Funciona apenas para clientes que tenham Vivo Móvel, mas bloqueia chamadas de qualquer operadora que tenha comportamento de spam.
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O serviço é gratuito para clientes plano móvel.
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O Anti Spam elabora uma base de dados ("Lista de Restrição") com os números identificados como potenciais geradores de chamadas abusivas.
A Lista de Restrição é atualizada diariamente a partir da análise dos registros de chamadas (CDRs) originadas na rede da Vivo, assim como das chamadas direcionadas à rede da Vivo, ou que passam por ela.
Para cada número analisado, são consideradas:
- Informações relacionadas ao perfil de tráfego;
- Informações relativas às características das chamadas originadas;
- Quando aplicável, informações relativas à atividade econômica do titular do acesso.
Referente ao item 3, isso é feito da seguinte forma:
1. Avaliação da atividade econômica:
O CNAE* do titular é considerado na análise, quando disponível.2. Classificação dos números em categorias quanto aos CNAEs:
a. Órgãos públicos; serviços essenciais e serviços de utilidade pública. Para os casos de:
- Órgãos públicos;
- Serviços essenciais;
- Serviços de utilidade pública;
- Demais categorias previstas no art. 7º do Despacho Anatel nº 82/2026.
Tratamento:
Não são incluídos na Lista de Restrição.
b. Empresas especializadas no uso de telecomunicações e acessos sem titularidade identificada. Critérios avaliados:- Volume de chamadas originadas;
- Tempo médio das chamadas originadas.
Tratamento:
- Os números são avaliados considerando conjuntamente os critérios acima;
- Serão incluídos na Lista de Restrição quando ultrapassados os padrões da categoria
c. Demais CNAEs
Critérios avaliados:
- Volume de chamadas originadas.
Tratamento:
- Os números são avaliados com base no critério acima;
- Serão incluídos na Lista de Restrição quando ultrapassados os padrões da categoria.
*CNAE é a classificação utilizada para identificar a atividade econômica associada a um CNPJ.
