Aprenda de vez a como recuperar número da Vivo

Hoje, o número de celular é quase parte da nossa identidade. Ele serve para logar em aplicativos de mensagem, conversar com amigos, contatar pessoas do trabalho ou clientes e por aí vai. Ficar sem ele de repente, por roubo do aparelho ou outros motivos, é bem complicado, não acha? Neste caso, como recuperar o número de celular passa a ser uma urgência e uma dúvida que não sai da cabeça. 

É por isso que criamos este conteúdo. Para que você veja, a partir de agora, se é possível e como recuperar seu número de celular nas principais situações. 

Acompanhe!

Perder o chip, ser vítima de roubo ou simplesmente ter a linha suspensa por falta de recarga são situações que muita gente já enfrentou. Mas se você é cliente da Vivo, a boa notícia é que recuperar o número do celular pode ser muito mais simples do que parece e o melhor: sem precisar sair de casa.

 1. Acesse o site ou App Vivo
O primeiro passo é entrar no site da Vivo ou baixar o App Vivo. 

• Faça login com seu CPF e senha.
• Se ainda não tem uma conta, você pode criar rapidamente.

2. Bloqueie a linha (caso de perda ou roubo). Caso seu celular tenha sido roubado ou perdido, é fundamental bloquear a linha para evitar o uso indevido.

• Ligue para 1058 ou use o app/site para solicitar o bloqueio.
• Tenha em mãos o IMEI do aparelho (digite *#06# no telefone para obter).

3. Solicite um novo chip com o mesmo número

Após o bloqueio, você pode pedir a reposição de chip mantendo o número antigo:

• Faça a solicitação pelo site, app Vivo ou WhatsApp da operadora.
• Escolha entre receber em casa ou retirar em uma loja física.

 4. Regularize pendências financeiras (se houver). Se sua linha foi suspensa por falta de recarga ou pagamento:

Pré-pago

• Faça uma recarga pelo site ou app da Vivo.
• Se a suspensão aconteceu há menos de 75 dias, há chances de reativação automática.

Pós-pago ou controle

• Pague qualquer fatura pendente pelo app ou site.
• A linha costuma ser reativada em até 48 horas.

5. Documentos que podem ser exigidos

Tenha os seguintes documentos prontos para agilizar o atendimento:

• CPF e RG
• Comprovante de endereço
• Número da linha antiga

6. Aguarde a reativação da linha

Depois de seguir os passos, a Vivo informará o prazo para ativação do chip com o número anterior. Você poderá acompanhar o status do pedido via SMS, e-mail ou pelo aplicativo.

Recuperar seu número da Vivo pela internet é totalmente viável e evita filas, deslocamentos e dor de cabeça. Com os canais digitais da operadora, você resolve tudo com segurança e agilidade. E lembre-se: quanto antes você iniciar o processo, maiores as chances de sucesso na reativação da linha.

A boa notícia para começar este conteúdo é que quase sempre é possível recuperar o número do celular. Os casos mais comuns são de roubo, furto, perda ou extravio do aparelho em algum momento da vida. São situações em que você dificilmente verá o chip de novo.

Mas não é só nesse cenário. Também dá para pedir a recuperação da sua linha por conta de:

• Defeitos no chip;

• Troca da versão do chip (por exemplo, se você tinha um microSIM e comprou outro celular com entrada para nanoSIM);

• Bloqueio do PUK (que ocorre após várias tentativas erradas de inserir o PIN no aparelho);

• Falta de recarga.

Este último caso tem algumas ressalvas e nem sempre tem como recuperar o número. Mas você vai entender melhor sobre isso mais adiante.

Ao longo dos anos, você provavelmente salvou muitos contatos, certo? Da mesma forma, diversas pessoas marcaram seu número na agenda.

Agora, imagina a possibilidade de perder tudo isso só por não ir atrás da recuperação do seu número! Não dá, né?

Então, o primeiro motivo é simples: manter contato com seus amigos, familiares, clientes e assim por diante. Pense que algumas dessas pessoas podem ter dificuldade de falar com você se mudar de número.

Considere também a praticidade de não ter que decorar mais um número também. Manter o mesmo de sempre agiliza conversas, preenchimento de formulários, troca de contatos e muito mais.

Bom, diante disso tudo, melhor saber como recuperar o número por garantia, não acha? O primeiro passo, então, será ir em busca de um chip virgem, muitas vezes. Em outras, simples atividades já resolvem.

Entenda melhor a seguir!

O primeiro passo, nesses casos, é entrar em contato com a sua operadora para pedir o bloqueio da linha. Isso impede que quem esteja com seu celular faça estragos em contas bancárias e outros apps.

Para isso, faça o seguinte:

• Ligue para a sua operadora e escolha a opção de bloqueio de linha;

• Informe o IMEI do celular. Se não tem isso anotado, é possível consultar online;

• Pronto, agora seu celular estará bloqueado.

Agora, será necessário fazer a reposição do chip. Aqui na Vivo, você consegue usar o mesmo número ao solicitar o chip pelo próprio site, por WhatsApp ou nas lojas físicas.

Nos dois primeiros casos, o chip novo chegará na sua casa. Você já terá avisado no formulário que deseja continuar com o seu número antigo. Depois, é só ativar a linha provisória e aguardar o prazo indicado.

Na maioria dos casos, sim, é possível. Dá para ter seu número de volta até com o celular suspenso. Mas é preciso ter atenção a alguns requisitos.

Por exemplo, o tempo que se passou desde a suspensão da sua linha. Normalmente, existem dois tipos:

• Suspensão parcial: são desabilitadas as funções de ligação, acesso à internet e outros;

• Susnepsão total: aqui na Vivo, acontece após 75 dias desde a notificação de desativação da linha.

No primeiro caso, é bem mais fácil recuperar o número do celular. Basta resolver a pendência – por exemplo, inserir créditos no plano pré, pagar a fatura do pós ou controle etc. Na dúvida, ligue para a operadora.

Já no segundo, até tem como recuperar o número, desde que ele não tenha sido passado adiante. Dependendo da operadora, com 30 dias após a primeira notificação, ele já fica disponível para outros clientes adquirirem.

Então, entre em contato com a operadora para entender se ainda é possível reaver o número. Se já estiver com outra pessoa, aí não tem volta.

Se a sua linha for pré-paga, você pode efetuar a recarga para recuperar o número suspenso. Siga este passo a passo:

• Vá até o site de recargas da Vivo ou no App Vivo, na opção "Faça uma recarga";

• Selecione o valor da recarga desejada;

• Indique o seu número para o qual deseja os créditos;

• Insira o código que recebeu no aparelho;

• Escolha a forma de pagamento e conclua a operação.

Já nos planos pós e controle, será preciso quitar os boletos em aberto antes de recuperar o número. Ou, então, devem ser resolvidas as pendências necessárias. Depois de 48 horas, sua linha retornará a funcionar.

E já sabe né? Na dúvida, entre em contato com a operadora!

Essa resposta também vai depender de alguns fatores, quase todos relacionados à operadora que você usa. Por exemplo, algumas não cobram nada pela solicitação de um novo chip diante de certos cenários; outras, só recuperam o número mediante pagamento.

Basicamente, os custos para recuperar um número de celular são o de um novo chip. Esse valor depende também da operadora. Porém, é comum que seja cerca de R$ 30,00.

Na Vivo, trabalhamos com diversos planos para atender às diferentes necessidades do nosso público. Temos opções com muita internet móvel, outras com apps e serviços digitais gratuitos e por aí vai.

Dá para escolher entre os pacotes com valor fixo ou com maior flexibilidade para seu dia a dia. Tudo isso com o nosso 5G, que leva mais rapidez para sua conexão no celular!

No geral, os planos são divididos em:

• Pré-Pago: no Vivo Pré, você escolhe quanto de internet deseja e a validade dos créditos. Ainda tem minutos, bônus de recarga, serviços digitais, Vivo Bis e um monte de vantagens;

• Pós-Pago: no Vivo Pós, você tem muita internet de alta velocidade, descontos exclusivos em aparelhos, possibilidade de compartilhar a assinatura do app com a família e muito mais;

• Controle: para não ter surpresas na fatura, escolha um dos planos Controle. Você tem bônus para fatura digital, apps sem descontar da franquia, ligações, SMS etc;

• Easy Lite: nesses pacotes, você pode pagar usando o seu cartão de crédito no plano anual ou mensal.

A maioria dos nossos planos têm benefícios exclusivos, como bônus para uso geral ou para redes sociais. Outros deles ainda oferecem acesso a serviços de streaming parceiros, com milhares de vídeos e músicas para você se divertir.

Para quem procura mais que internet móvel, também dá para escolher os pacotes com ligações e SMS. Assim, você pode falar com amigos e familiares sem se preocupar com créditos ou franquia!

A família é grande e quer ser mais conectada? Na Vivo, isso não é problema! Há planos para compartilhar gigas e várias outras vantagens.

Está achando que acabou? Ainda não! Se você pedir a portabilidade do seu número para a Vivo, os bônus de internet são garantidos.

Gostou de saber como recuperar o número? Aproveite para conhecer melhor os planos da Vivo e se encantar com os serviços mais completos do mercado!

Você pode também trocar de aparelho e ver os acessórios que mais te ajudam no dia a dia.

Até a próxima!