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Nós não conseguimos ficar muito tempo longe dos nossos smartphones, não é verdade? Mas, seja por distração ou por ação de malfeitores, às vezes acontece de o aparelho ser perdido ou roubado. Nesses casos, a primeira pergunta que fazemos é: como rastrear celular?

Se você está passando por essa situação, confira as dicas no nosso artigo. E, caso não consiga encontrar o smartphone, aprenda como proteger suas informações e, ainda, como adquirir um novo dispositivo com um desconto muito especial!

Índice

Rastrear celular

Se você precisa rastrear um celular vamos te ajudar! Mas, lembre-se sempre de respeitar a privacidade e consentimento do dono do celular.

Existem algumas formas de fazer isso, mas antes de tudo, é importante lembrar que o rastreamento só deve ser feito com a permissão do proprietário do celular. O monitoramento sem autorização é ilegal e pode causar complicações legais.

Agora, vamos às opções de rastreamento? Uma das maneiras é baixar um aplicativo específico para rastrear um celular. Na Play Store ou App Store, você pode encontrar diversas opções, como o Cerberus, Find My Device (para dispositivos Android) ou o Find My (para dispositivos Apple).

Uma alternativa é utilizar o GPS do aparelho. Quando ativado, é possível rastrear o celular em tempo real, seja pelo Google Maps ou outros serviços de mapa online.

Em situações de roubo ou perda do celular, contatar a operadora também pode ser útil para bloquear o aparelho e obter a localização dele.

Imagem de uma mão segurando o celular e outra tocando a tela.

Rastrear celular pelo número

Caso o seu aparelho tenha sido roubado ou você tenha perdido o dispositivo, a primeira dica é se valer das ferramentas que os sistemas operacionais oferecem. É que eles contam com um rastreador de celular, que ajuda na localização.

Os sistemas também permitem bloquear, limpar e formatar os dados do equipamento, evitando que outras pessoas tenham acesso às suas informações.

O bom é que tudo pode ser feito de maneira remota, a partir de qualquer aparelho conectado à internet, como desktop, tablet ou smartphone. Confira o passo a passo a seguir:

Imagem de uma garota, pele branca, cabelos compridos usando o notebook.

Localizar Android

Se você tem um Android, pode utilizar o recurso “Encontrar Meu Dispositivo”. Contudo, para usar a ferramenta, é necessário que seu dispositivo esteja previamente configurado para ser rastreado.

Como fazer isso? Vá em:

  1. “Configurações”, no seu smartphone;
  2. Depois em “Google”;
  3. Na sequência, clique em “Encontre Meu Dispositivo” e deixe-o ativado.

Assim, caso o celular perdido ou roubado esteja com o recurso ativado — e conectado à rede Wi-Fi ou aos dados móveis — você poderá rastreá-lo entrando em Google Encontre Meu Dispositivo, com sua conta Google, a partir de qualquer dispositivo. Dessa maneira, é possível localizar seu aparelho no mapa e fazê-lo emitir um aviso sonoro. 

Em todos os casos, ao perceber que seu smartphone desapareceu, o ideal é ativar a função “Proteger o dispositivo”, que vai bloquear o aparelho e desconectá-lo da sua conta Google. 

Se for preciso, você pode, ainda a distância, apagar todo o conteúdo. No entanto, depois da limpeza, não será mais possível rastrear o celular por meio desse recurso.

Localizar iPhone

Se você possui um iPhone, também pode rastreá-lo com o recurso “Buscar”. No entanto, para ele poder ser encontrado, essa função necessita ter sido previamente ativada. 

Como fazer isso? Confira:

  1. Abra o app Ajustes.
  2. Toque em seu nome e em Buscar.
  3. Se deseja que amigos e familiares saibam onde você está, ative a opção Compartilhar Localização.
  4. Toque em Buscar  e ative a opção Buscar.

Para localizar o iPhone, vá a icloud.com/find. O site permite bloquear remotamente seu aparelho, através de um código de acesso. Assim, você mantém suas informações em segurança e ainda desativa o Apple Pay, se esse recurso de pagamentos estiver habilitado.

Caso deseje, a partir do site, você também pode enviar uma mensagem personalizada para o smartphone perdido com as suas informações de contato.

Achei um celular. O que devo fazer?

Que sorte a sua ter encontrado um celular! Mas agora vem a parte complicada, né? Descobrir quem é o dono!  Hoje em dia, alguns celulares possuem a opção de ficha técnica de emergência, que exibe informações importantes sem precisar digitar a senha, como um contato para emergência, por exemplo. E essa pode ser uma opção de identificar o dono do celular também.

Uma tática um pouco mais ousada e difícil é ligar para algum contato recente e tentar descobrir uma pista sobre o proprietário. Com um pouco de sorte, essa pessoa pode indicar o dono do celular e você pode devolvê-lo rapidamente.

Mas se mesmo assim a missão não tiver sucesso, sem problemas! Você pode entregar o aparelho em uma delegacia próxima ou em uma assistência técnica autorizada. Eles vão saber como ajudar o celular a encontrar o seu verdadeiro dono novamente.

Mas não se esqueça, é importante reconhecer que esse não é o momento para explorar a vida alheia, acessar informações ou guardar o aparelho só porque gostou dele. Faça o que é certo e entregue o celular para que ele possa retornar às mãos do dono. Dormir tranquilo sabendo que fez um ato de bondade no mundo é muito mais satisfatório!

Mão com anéis nos dedos segurando um celular.

O que faço se perdi o celular no Uber?

Caso você tenha perdido seu celular no Uber, a maneira mais rápida de encontrá-lo é utilizando outro telefone para entrar em contato com o motorista parceiro, por meio do próprio app. Basta seguir as instruções abaixo:

  1. Entre na sua conta;
  2. Abra o app e, no canto superior esquerdo da tela, clique em “Menu”;
  3. Acesse “Ajuda”;
  4. O aplicativo irá exibir sua última viagem, então, clique em “Itens perdidos”;
  5. Clique em “Entrar em contato com o motorista sobre o item perdido”;
  6. Preencha o campo com o seu número de telefone e clique em “Enviar”.

Ao realizar o procedimento, você vai ouvir uma mensagem automática e, então, basta clicar em "1". Dessa forma, a Uber entrará em contato com o motorista. 

Se você não conseguir contatar o motorista, volte em “Menu” e em “Ajuda”. Na sequência, acesse “Entrar em contato com a Uber sobre um item perdido” e preencha as informações solicitadas.

O que faço se perdi o celular no transporte público?

Se você perdeu seu celular no transporte público, siga estas etapas:

  1. Entre em contato com a empresa de transporte para verificar se eles têm um serviço de achados e perdidos.
  2. Use ferramentas de rastreamento do seu celular, se disponíveis, para tentar localizá-lo ou tomar ações remotas.
  3. Registre um boletim de ocorrência na delegacia mais próxima ou online.
  4. Notifique sua operadora de telefonia para bloquear o chip/SIM card e tomar medidas de segurança.
  5. Esteja atento a atividades suspeitas em suas contas e tome medidas para proteger suas informações.

Agindo assim rapidamente, você aumentará suas chances de recuperar o celular ou proteger seus dados.

Funções de segurança em casos de roubo

Em julho de 2024, a Google anunciou novas funções para o Android 15 e outras versões do sistema para ajudar a proteger seus dados em casos de furto ou perda do seu aparelho. Os recursos incluem:

  • Bloqueio de detecção de roubo: a IA nativa do Google consegue detectar se o aparelho foi arrancado da sua mão e ativa recursos de segurança, como o bloqueio da tela;
  • Bloqueio remoto: com o “Encontre meu dispositivo” já é possível bloquear ou limpar um aparelho. Agora, com o Bloqueio Remoto você usa seu número de telefone em outro dispositivo para bloquear a tela. Assim, dá tempo de recorrer ao “Encontre meu dispositivo” para limpar a memória do celular;
  • Bloqueio de dispositivo offline: caso seu aparelho seja desligado após o furto, o Bloqueio de dispositivo offline bloqueia automaticamente a tela.

Além disso, quando houver tentativas excessivas de desbloqueio de tela, o sistema Android também irá bloqueá-la automaticamente.

Mãos femininas com anéis nos dedos segurando um celular.

Como limpar e bloquear a memória do celular remotamente?

Se você perdeu ou teve o celular roubado, o ideal é apagar as informações do aparelho, e o melhor é que dá para fazer isso remotamente (desde que você deixe o GPS ativado no aparelho). É só usar um navegador em outro celular, tablet ou computador. Veja:

Android

  1. Acesse android.com/find;
  2. Insira seu e-mail e senha da conta Google;
  3. Vá em “Limpar dispositivo” para apagar todos os dados;
  4. Ou em “Proteger dispositivo” para bloquear o aparelho e sair da sua conta Google.

iOS

  1. Acesse icloud.com;
  2. Insira seu ID e senha da Apple;
  3. Vá em “Buscar iPhone”;
  4. Clique em “Apagar iPhone”;
  5. Caso queira bloquear o aparelho, é só selecionar “Modo Perdido” e seguir as instruções.

É possível rastrear o celular desligado?

O rastreio do celular é feito por meio do próprio GPS. Dessa maneira, o aparelho precisa estar em funcionamento para ser localizado. 

Contudo, mesmo que o dispositivo tenha sido desligado, alguns aplicativos ou sistemas operacionais conseguem mostrar o último local em que esteve antes da desativação. 

É preciso, porém, agir rápido! Afinal, essa informação, na maioria das vezes, fica disponível por apenas 24 horas. Depois disso, a localização é apagada do banco de dados.

Tenha um seguro para celular

O Seguro Celular da Vivo possui cobertura imediata, ou seja, logo após a confirmação da contratação, o seu smartphone já está protegido. Então, é uma boa para quando você precisa sair e tem medo de ter o seu celular roubado, como em um show, evento e até mesmo no dia a dia.

Além disso, o Seguro Celular pode oferecer a reposição por um celular novo ou conserto em alguns planos. Assim, você não fica muito tempo sem o aparelho.

Fora isso, ainda dá para viajar com tranquilidade, porque o seguro de celular da Vivo tem cobertura internacional. Bom demais, né?

Então, aproveite que são vários planos que podem ser divididos em até 3x e que a contratação pode ser feita de modo simples direto pelo App Vivo.

Ficar no prejuízo porque perdeu o celular ou teve ele furtado? Nunca mais com o Seguro Celular da Vivo!

Imagem de uma moça sorrindo e ouvindo música com fones de ouvido.

O que devo fazer ao ter o celular perdido ou roubado?

Caso você não consiga rastrear seu celular perdido ou roubado, é necessário seguir alguns passos para proteger seus dados. Olha só:

Dica 1: Comunique sua operadora

Avise sua operadora sobre o ocorrido e solicite o bloqueio do chip imediatamente. 

Aqui na Vivo, para bloquear o chip roubado ou perdido, ligue na Central de Relacionamento com o Cliente: *8486 de um celular Vivo ou 1058 de qualquer outro aparelho e solicite ao atendente o bloqueio do Vivo Chip. O procedimento também pode ser feito em qualquer Loja Vivo.

Se você já tiver o cadastro no App Vivo, basta acessá-lo com seu login e senha para bloquear a linha.

Dica 2: Faça um boletim de ocorrência

Caso seu celular tenha sido roubado (com ameaça ou violência durante o ato), é importante ir a uma delegacia e registrar o boletim de ocorrência (BO) o mais rápido possível. 

Já se você foi furtado (no ato não houve violência ou ameaça), é recomendado fazer o boletim de ocorrência online. 

Para encontrar a página correta, basta, no Google, procurar “Delegacia Eletrônica” junto com o nome do seu estado. Desse modo, você se protege, caso os malfeitores utilizem seus dados para algo ilegal.

Dica 3: Realize o bloqueio do IMEI do celular perdido ou roubado

Depois de fazer o BO, você pode bloquear seu celular, para que ele não possa ser utilizado com outro chip. Para isso, precisa saber o número de série do seu aparelho, o IMEI.

O número consta na nota fiscal do celular ou na caixa do dispositivo. Então, com o dado em mãos, entre em contato com a Central de Relacionamento com o Cliente Vivo: ligue no *8486 (de um celular Vivo) ou no 1058 de qualquer outro aparelho e peça o bloqueio do celular. 

Dica 4: Bloqueie o WhatsApp

Outra ação importante é bloquear o uso do seu WhatsApp por outras pessoas. 

Para isso, entre em contato com o WhatsApp pelo e-mail support@whatsapp.com. Explique que seu celular está perdido ou foi roubado e solicite o bloqueio da conta, informando seu número de telefone móvel. 

É importante também colocar algum tipo de senha ou outra proteção para garantir a segurança do seu WhatsApp.

Dica 5: Mude as senhas das redes sociais

Não podemos nos esquecer de proteger nossas redes sociais. Para que suas contas do Facebook, Instagram e outros locais fiquem seguras, realize a mudança de senha assim que perceber o sumiço do aparelho, acessando esses canais em um dispositivo conectado à internet.

Dica 6: Recupere as fotos do seu celular perdido ou roubado

Um dos motivos que faz a gente ficar aborrecido com o celular perdido ou roubado é a perda das fotos. Sempre temos aquelas favoritas com a família e amigos, de viagens ou outros momentos especiais.

Para recuperar essas imagens, acesse sua conta Google Photos ou iCloud, a partir de qualquer dispositivo conectado à internet e verifique se há backup desses arquivos. Se houver, basta fazer o download das fotos.

Dica 7: Compre um aparelho novo e com desconto

Por último, sabemos que o orçamento pode estar apertado para adquirir um novo smartphone, certo? Entretanto, muitas vezes dependemos do aparelho para diversas atividades, como trabalho ou estudo. Então, o que fazer?

Nessa hora, a melhor dica é economizar com a compra do novo celular. Para isso, a Vivo dá uma força para você. Isso mesmo! Os nossos planos de celular pós-pago, além de oferecer a melhor internet para o seu dispositivo, dão desconto na compra do smartphone. Aproveite e compre um celular novo e acessórios na Loja Online Vivo

Vale a pena ter um segundo celular?

Devido aos riscos de ter o celular roubado e o acesso dos criminosos aos seus dados, inclusive com a possibilidade de realizar transferências bancárias, muita gente, apesar de ter investido para ter um dos melhores celulares, acaba adquirindo um segundo aparelho.

Mas será que é preciso ter um celular reserva? É uma forma de se precaver e evitar prejuízos, já que os bandidos querem mesmo é roubar o dinheiro via Pix, pela facilidade nesse tipo de transferência. 

Sendo assim, ao ter um segundo celular, é possível deixar em casa um celular de Pix, ou seja, com o acesso à sua conta bancária principal, e outro para levar na rua, com outro app de banco, porém com um limite baixo para transferências.

Essa é uma decisão pessoal e pode ser difícil ter que deixar o aparelho mais completo e tecnológico em casa, especialmente para quem usa o equipamento para atividades profissionais. 

Imagem de duas mãos segurando celulares diferentes um ao lado do outro.

No entanto, caso você não possa gastar com um outro smartphone ou não queira ter um equipamento mais simples, pode colocar em prática algumas dicas para ficar mais protegido:

  • Configure o aparelho para bloquear a tela em um intervalo curto, pois os bandidos aproveitam para roubar o celular enquanto estamos utilizando o equipamento, ou seja, situação em que a tela está desbloqueada e o acesso aos dados fica facilitado;
  • Use senhas fortes e jamais utilize a mesma senha para todos os aplicativos;
  • Não salve dados de conta e agência na hora de usar o app do banco, dessa forma fica mais difícil invadir sua conta bancária, fazer Pix ou outras operações;
  • Não deixe informações pessoais, como fotos de documentos (RG, CPF e cartões de banco) no celular ou de senhas salvas em blocos de notas do dispositivo;
  • Se possível, deixe um limite pequeno para transferência via Pix para que, caso seu app seja acessado, o prejuízo não seja alto;
  • Configure o WhatsApp para verificação em duas etapas, evitando que criminosos se passem por você e peçam dinheiro para amigos e familiares.

Pronto! Agora você já sabe como rastrear celular e proteger suas informações e privacidade. O importante é não perder tempo, ou seja, bloqueando ou excluindo seus dados o quanto antes para evitar dor de cabeça e prejuízos.

Além dos planos que oferecem descontos em aparelhos de diversas marcas e modelos, vale também conhecer o Vivo Seguro de Celular, um plano com soluções de segurança para proteger a sua navegação e armazenar arquivos e contatos. 

Até breve!

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