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Você faz questão de ter um dos melhores celulares, então escolhe um iPhone. Além de todo o design diferenciado, os dispositivos mais recentes da Apple vêm com muita tecnologia, como o desbloqueio por reconhecimento facial. Mas o que fazer quando o Face ID não funciona?

Antes de se aborrecer pela dificuldade de desbloquear o celular, saiba que, na maioria das vezes, é simples resolver o problema para voltar a utilizar seu dispositivo com toda a facilidade da leitura biométrica facial.

Quer saber por que o Face ID não funciona? Vem com a gente, descubra o que pode estar acontecendo e o que fazer para solucionar o transtorno!

Índice

O que é Face ID?

Passamos muito tempo utilizando o smartphone e, além do entretenimento, guardamos informações pessoais, profissionais e arquivos importantes, como fotos e vídeos.

Logo, é preciso ter um sistema de segurança para que ninguém acesse esses dados, caso você perca ou tenha o dispositivo roubado.

Pensando nisso, a Apple desenvolveu um sistema avançado de autenticação, o Face ID, que desbloqueia o iPhone e iPad Pro por meio da leitura biométrica de reconhecimento facial.

Dessa forma, basta a pessoa posicionar o celular na frente do rosto, como se fosse fazer uma selfie, para que o aparelho seja desbloqueado.

Mulher segurando celular com ilustração do Face ID reconhecendo seu rosto

Como funciona o Face ID?

É uma tecnologia que realiza uma autenticação intuitiva, utilizando a câmera TrueDepht, que faz o mapeamento preciso da geometria do rosto do usuário. Ela faz a captura de uma imagem infravermelha do rosto e coleta dados da face, projetando um mapa em profundidade com milhares de pontos. 

A tecnologia transforma esses dados em uma representação matemática, assim, sempre que o usuário posiciona o celular em frente ao rosto, o sistema compara com as informações que estão registradas.

O mais legal é que o Face ID reconhece a pessoa mesmo se ela estiver com maquiagem ou com outras variações no visual, como barba, chapéu e óculos. O reconhecimento também é feito em ambiente externo e interno.

Além da praticidade de utilizar o Face ID para desbloquear o smartphone, a tecnologia também serve para autorizar compras na App Store e iTunes Store. 

Com ela, o usuário pode ainda realizar pagamentos utilizando o Apple Pay. Alguns aplicativos também utilizam o reconhecimento facial da Apple.

Como ativar o Face ID?

Se você tem um modelo do iPhone ou iPad com o Face ID, precisa ativar o recurso. O passo a passo é muito simples. Acompanhe:

  1. Entre em “Ajustes”;
  2. Clique em “Face ID e Código”;
  3. Vá em “Configurar Face ID”;
  4. Caso seja solicitado, insira seu código de acesso;
  5. Clique em “Começar”;
  6. Posicione o celular na frente do rosto e siga as instruções;
  7. O sistema faz dois escaneamentos da face do usuário.

Caso o dispositivo seja utilizado por duas pessoas diferentes, é possível configurar um Face ID alternativo. Logo, esses dois usuários conseguem desbloquear o dispositivo por meio da leitura biométrica de reconhecimento facial.

Mulher sentada no sofá com cara de  desconfiada olhando para o celular.

Por que meu Face ID não funciona?

Obstrução da câmera

É preciso que não haja qualquer obstáculo na câmera do celular. . Verifique se ela está limpa e livre de obstruções, como sujeira, poeira ou película protetora.

Opções de uso

Verifique se o Face ID está habilitado em "Configurações" no menu "Face ID e Código". Se estiver desativado, ative-o.

Permissões

Certifique-se de que o acesso ao Face ID esteja permitido para os aplicativos que você deseja utilizar. Para isso, vá em: "Configurações" > "Face ID e Código" e, em seguida, role para baixo até a seção "Permitir Acesso ao Face ID".

Uso de acessórios

Verifique se algo está cobrindo seu rosto, como um chapéu, óculos ou lenço.

Redefinir o Face ID

Se o problema persistir, tente reconfigurar o Face ID. Acesse "Configurações" > "Face ID e Código" e toque em "Redefinir Face ID".

Atualização

Cada vez que o sistema operacional iOS é atualizado, ele passa por reformulações que corrigem falhas e melhoram a performance do aparelho. Então, verifique se o seu dispositivo está atualizado. Vá em “Ajustes”. Depois em “Geral”. E, por último, “Atualização do Software”.

Contatar o suporte da Apple

Caso você tenha testado todas as dicas anteriores e, mesmo assim, o Face ID não estiver funcionando, o recomendado é entrar em contato com o suporte da Apple.

Alguns cuidados ao usar o reconhecimento facial

Embora o reconhecimento facial seja considerado um método seguro de autenticação, pode haver alguns problemas associados a essa tecnologia, como:

  • Vulnerabilidade a ataques de falsificação: Em alguns casos, pode ser enganado por hackers que usam imagens 3D ou 2D para desbloquear o dispositivo ou acessar informações confidenciais.
  • Erros de reconhecimento: O sistema pode falhar em reconhecer o rosto, especialmente em condições de pouca luz ou de grandes mudanças faciais devido a emagrecimento, envelhecimento, uso de óculos ou maquiagem. Isso pode até bloquear o dispositivo, atrasar a autenticação ou comprometer a segurança.
  • Questões de privacidade: Ele pode coletar informações confidenciais, como a imagem do rosto ou a localização, resultando em riscos para a privacidade e segurança.

Por isso, é importante manter seu sistema operacional e aplicativos atualizados para reduzir vulnerabilidades de segurança.

Jovem negro sorridente na rua usando um celular

Vivo ajuda você a ter um celular mais seguro

A Vivo tem alguns produtos e serviços que, combinados com o reconhecimento facial, ajudam a proteger seu smartphone. Conheça:

O que fazer se o Face ID parou de funcionar?

O recurso de identificação facial, ou Face ID, pode ser utilizado na posição vertical do iPhone e em qualquer posição do iPad. No entanto, é importante lembrar que o dispositivo deve estar a uma distância de 25 a 50 cm do rosto para que a identificação ocorra com precisão.

Caso tenha ocorrido algum problema e o Face ID tenha sido desativado, é recomendável buscar a ajuda de um técnico treinado para reparar o dispositivo. Apenas profissionais capacitados poderão realizar o diagnóstico correto e resolver possíveis falhas de forma segura e eficiente.

Além disso, lembre-se que a segurança dos seus dados biométricos deve ser uma preocupação constante, independentemente do modelo de smartphone que você escolher.

Esperamos ter ajudado com nossas dicas. Até mais!

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