Conecte-se ao novo com o eSIM Vivo
Passo a passo
Confira como fazer isso em cada situação:
Encontre qual a sua necessidade e acompanhe o passo a passo para converter seu chip físico para eSIM, transferir entre iPhones ou habilitar um novo eSIM via QR Code.
Pelo App Vivo você pode fazer a ativação, transferência ou conversão
Siga o passo a passo para ativar seu eSIM com agilidade e segurança, direto pelo App Vivo, sem precisar de atendimento presencial.
Na área "Para Você" role para baixo até os itens de "Acesso rápido"
Role até o final do carrossel para direita e entre em "Mais"
Role para direita e encontre "eSIM" no carrossel
Escolha qual linha deseja converter para eSIM
Clique em "Ativar eSIM"
Leia as instruções, e vá em "Criar eSIM"
Depois, clique em "Continuar"
Marque a opção de consentimento, depois clique em "Ok, continuar"
Confirme sua identidade usando a câmera do celular e seguindo as instruções da tela
Em seguida, vá em "Continuar ativação"
Depois da ativação, siga com "Continuar"
Agora, acesse "Ativar no dispositivo"
Confirme que deseja ativar seu eSIM em "Continuar"
Por fim, dê "OK" para concluir
Pronto! Seu eSIM já está funcionando no seu dispositivo
Após a ativação do eSIM, é importante remover o chip físico para evitar conflitos com o sistema operacional.
Transfira seu eSIM entre dois aparelhos iPhone
Transfira seu eSIM de um iPhone para outro com rapidez e integração total, direto nas configurações do aparelho.
No aparelho de destino acesse a área de “Ajustes”
Agora, vá em “Celular”
Depois, em "Adicionar eSIM"
Escolha a opção “Transferir de um iPhone por Perto”
Certifique-se de que o iPhone de origem esteja próximo e com o Bluetooth ligado
No aparelho de origem, clique em “Continuar” na janela que aparecer
Um código será exibido na tela do aparelho de destino
Insira o código no aparelho de origem
Agora, você vai continuar o processo no seu outro aparelho
É importante manter os dois aparelhos próximos
Clique em "Continuar" no aparelho de destino
No aparelho de origem, pressione o botão lateral duas vezes para confirmar a transferência
Aguarde a tela de confirmação ser concluída no aparelho de origem
Confirme na opção "Transferir o número" no aparelho de destino
Tudo pronto! O eSIM Vivo foi transferido para seu novo iPhone
Converta seu chip físico em virtual (eSIM) no mesmo iPhone
Converta seu chip físico para eSIM com segurança e mantenha sua linha ativa direto no aparelho, sem precisar trocar de número.
Acesse a área de “Ajustes”
Entre em “Celular”
Depois, vá em “Converter para eSIM”
Clique no botão "Converter para eSIM"
Confirme clicando em "Converter para eSIM"
Aperte o botão lateral duas vezes para concordar
Leia atentamente as informações, porque depois seu chip deixará de funcionar.
Aguarde a conversão ser concluída
Em seguida, espere a ativação de rede
Clique em "OK" para concluir
Pronto! Seu chip físico não é mais necessário e agora você já tem um eSIM para seu número
Configure um eSIM via QR code no seu iPhone
Ative seu eSIM com agilidade escaneando o QR Code, recebido por e-mail após a compra através do nosso site, direto nas configurações do seu iPhone.
Acesse a área de “Ajustes”
Entre em “Celular”
Depois, vá em "Configurar Celular"
Escolha a opção "Usar QR Code"
Leia o QR Code usando a câmera do seu celular
O QR Code será enviado por e-mail nos processos de ativação via ecommerce.
Ative o eSIM clicando em "Continuar"
Conclua ao clicar em "OK"
Tudo pronto! O eSIM Vivo foi adicionado ao dispositivo
Ficou com dúvida? Confira abaixo:
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Se o seu iPhone é compatível com eSIM, a ativação é simples e pode ser feita direto na loja Vivo.
Ativação sistêmica:
O atendente realiza a ativação do seu plano Vivo no sistema, sem necessidade de abrir a embalagem do seu iPhone na loja.
Recebimento de notificação:
Quando ligar seu iPhone em outro momento, aparecerá uma notificação indicando que seu eSIM Vivo está pronto para ser instalado. É só clicar na notificação e seguir os passos indicados.
Caso não receba ou apague a notificação sem querer, vá em Ajustes > Celular > Adicionar Plano Celular e siga os passos na tela.
Pronto!
Seu eSIM Vivo estará ativo e pronto para uso.
Obs. Esse fluxo serve também para ativar o seu iPad.
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Todos os clientes da Vivo podem ativar/converter seu Chip Físico para eSIM no iPhone/iPad, desde que atendam aos requisitos definidos.
Passo a passo
Confira como fazer isso em cada situação:
Encontre qual a sua necessidade e acompanhe o passo a passo para ativar ou desativar um plano móvel no seu Apple Watch.
Ative o Vivo Sync no seu Apple Watch
Ative o serviço Vivo Sync no seu Apple Watch com rapidez e integração total usando o seu iPhone.
Acesse o App “Watch”
Entre no menu “Celular”
Obs.: Esse Menu será apresentado somente se o relógio for conectado.
Clique em “Configurar celular”
Selecione “Configurar celular” novamente
Entre com o seu CPF e senha de acesso ao App Vivo
Obs.: A senha não é o código enviado por SMS para entrar no app Vivo. Ela precisa ser cadastrada previamente no app. Somente as credenciais CPF e senha são aceitos para a ativação do serviço.
Selecione a opção Vivo Sync e depois “Próximo”
Aceite os termos e aperte “Próximo”
Clique em “Próximo”
O serviço Vivo Sync foi ativado, aperte “Próximo” novamente
O Vivo Sync está sendo preparado para instalação no relógio
Obs.: Não desemparelhar o relógio do iPhone até que o processo de ativação do eSIM seja finalizado.
O Vivo Sync está sendo instalado, essa etapa pode demorar alguns minutos
Quando aparecer o ícone “ℹ”, significa que o Vivo Sync foi instalado
Está tudo pronto, agora é só aproveitar as facilidades do seu relógio sincronizado com seu smartphone.
Em alguns minutos o você receberá um SMS confirmando a Contratação do Serviço Vivo Sync
Para confirmar a ativação do Vivo Sync no seu Apple Watch, desligue o Bluetooth do seu iPhone e confira se aparece o sinal da rede móvel na tela do seu relógio.
Desative o Vivo Sync no seu Apple Watch
Desative o serviço Vivo Sync no seu Apple Watch sem precisar ir a loja ou contactar a Vivo
Importante!
A exclusão do chip precisa ser realizada manualmente, após o cancelamento do serviço Vivo Sync.
Acesse o App “Watch”
Entre no menu “Celular”
Clique no menu Vivo “ℹ”
Selecione “Gerenciar conta Vivo”
Entre com o seu CPF e a senha do App Vivo
Obs.: A senha não é o código enviado por SMS para entrar no app Vivo. Ela precisa ser cadastrada previamente no app. Somente as credenciais CPF e senha são aceitos para a ativação do serviço.
Aperte “Desativar”
Clique em “Próximo”
Aguarde enquanto a desativação esta sendo realizada
Após desativado o Serviço na Linha Vivo, o chip permanece instalado no relógio. Clique no menu Vivo “ℹ”
Selecione a opção “Remover o plano” para excluir o chip do relógio
Selecione “Remover o plano” novamente para confirmar a remoção
Aguarde a remoção
Voltará para o menu de ativação, sem nenhum outro chip instalado no relógio
Em alguns minutos o você receberá um SMS confirmando o cancelamento do Serviço Vivo Sync
Ficou com dúvida? Confira abaixo:
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O relógio consome/compartilha a franquia da linha ao qual foi ativado.
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Você pode ter até 3 relógios ativos/sincronizados na mesma linha.
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Não, o iPhone pode estar com o Chip Físico e realizar a jornada de ativação do Vivo Sync no relógio sem restrição.
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Somente clientes Pós-pago e Vivo Empresas podem ativar o eSIM no relógio através da contratação do serviço Vivo Sync.
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Não, o Apple Watch pode ser sincronizado somente com um iPhone.
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Apple Watch conectados adquiridos no exterior podem ter restrições para fazer a ativação.
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Não, o Apple Watch só pode ativar o eSIM através da jornada disponível no App Watch.
