Conecte-se ao novo com o eSIM Vivo
Passo a passo
Confira como fazer isso em cada situação:
Encontre qual a sua necessidade e acompanhe o passo a passo para converter seu chip físico para eSIM, transferir entre iPhones ou habilitar um novo eSIM via QR Code.
Pelo App Vivo você pode fazer a ativação, transferência ou conversão
Siga o passo a passo para ativar seu eSIM com agilidade e segurança, direto pelo App Vivo, sem precisar de atendimento presencial.
Na área "Para Você", desça até os itens de "Acesso rápido” e vá até a opção eSIM
Escolha qual linha deseja converter para eSIM
Selecione "Ativar“
Consulte as instruções e vá em "Criar eSIM"
Agora iremos confirmar sua identidade, siga as instruções e depois, escolha "Continuar"
Confirme sua identidade usando a câmera do aparelho e seguindo as instruções da tela
Aguarde a análise da imagem
Em seguida, selecione "Continuar ativação"
Aguarde a preparação do eSIM. É importante que você não saia dessa tela.
Seu eSIM foi criado, agora você precisará ativá-lo no sistema operacional do seu aparelho. Verifique as informações apresentadas na tela e depois selecione "Ativar no dispositivo"
Vá em “Permitir” para garantir a entrega do seu eSIM
Escolha “Continuar” novamente
Seu eSIM está ativo! Selecione “OK”
Pronto! Seu eSIM já está funcionando no seu aparelho
Remova o chip físico do seu aparelho e aproveite as facilidades do eSIM!
Transfira seu eSIM entre dois aparelhos iPhone
Transfira seu eSIM de um iPhone para outro com rapidez e integração total, direto nas configurações do aparelho.
No aparelho de destino acesse a área de “Ajustes”
Agora, vá em “Celular”
Depois, em "Adicionar eSIM"
Escolha a opção “Transferir de um iPhone por Perto”
Certifique-se de que o iPhone de origem esteja próximo e com o Bluetooth ligado
No aparelho de origem, clique em “Continuar” na janela que aparecer
Um código será exibido na tela do aparelho de destino
Insira o código no aparelho de origem
Agora, você vai continuar o processo no seu outro aparelho
É importante manter os dois aparelhos próximos
Clique em "Continuar" no aparelho de destino
No aparelho de origem, pressione o botão lateral duas vezes para confirmar a transferência
Aguarde a tela de confirmação ser concluída no aparelho de origem
Confirme na opção "Transferir o número" no aparelho de destino
Tudo pronto! O eSIM Vivo foi transferido para seu novo iPhone
Converta seu chip físico em virtual (eSIM) no mesmo iPhone
Converta seu chip físico para eSIM com segurança e mantenha sua linha ativa direto no aparelho, sem precisar trocar de número.
Acesse a área de “Ajustes”
Entre em “Celular”
Depois, vá em “Converter para eSIM”
Clique no botão "Converter para eSIM"
Confirme clicando em "Converter para eSIM"
Aperte o botão lateral duas vezes para concordar
Leia atentamente as informações, porque depois seu chip deixará de funcionar.
Aguarde a conversão ser concluída
Em seguida, espere a ativação de rede
Clique em "OK" para concluir
Pronto! Seu chip físico não é mais necessário e agora você já tem um eSIM para seu número
Configure um eSIM via QR code no seu iPhone
Ative seu eSIM com agilidade escaneando o QR Code, recebido por e-mail após a compra através do nosso site, direto nas configurações do seu iPhone.
Acesse a área de “Ajustes”
Entre em “Celular”
Depois, vá em "Configurar Celular"
Escolha a opção "Usar QR Code"
Leia o QR Code usando a câmera do seu celular
O QR Code será enviado por e-mail nos processos de ativação via ecommerce.
Ative o eSIM clicando em "Continuar"
Conclua ao clicar em "OK"
Tudo pronto! O eSIM Vivo foi adicionado ao dispositivo
Ficou com dúvida? Confira abaixo:
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Se o seu iPhone é compatível com eSIM, a ativação é simples e pode ser feita direto na loja Vivo.
Ativação sistêmica:
O atendente realiza a ativação do seu plano Vivo no sistema, sem necessidade de abrir a embalagem do seu iPhone na loja.
Recebimento de notificação:
Quando ligar seu iPhone em outro momento, aparecerá uma notificação indicando que seu eSIM Vivo está pronto para ser instalado. É só clicar na notificação e seguir os passos indicados.
Caso não receba ou apague a notificação sem querer, vá em Ajustes > Celular > Adicionar Plano Celular e siga os passos na tela.
Pronto!
Seu eSIM Vivo estará ativo e pronto para uso.
Obs. Esse fluxo serve também para ativar o seu iPad.
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Todos os clientes da Vivo podem ativar/converter seu Chip Físico para eSIM no iPhone/iPad, desde que atendam aos requisitos definidos.
Passo a passo
Confira como fazer isso em cada situação:
Encontre qual a sua necessidade e acompanhe o passo a passo para ativar ou desativar um plano móvel no seu Apple Watch.
Ative o Vivo Sync no seu Apple Watch
Ative o serviço Vivo Sync no seu Apple Watch com rapidez e integração total usando o seu iPhone.
Acesse o App “Watch”
Entre no menu “Celular”
Obs.: Esse Menu será apresentado somente se o relógio for conectado.
Clique em “Configurar celular”
Selecione “Configurar celular” novamente
Entre com o seu CPF e senha de acesso ao App Vivo
Obs.: A senha não é o código enviado por SMS para entrar no app Vivo. Ela precisa ser cadastrada previamente no app. Somente as credenciais CPF e senha são aceitos para a ativação do serviço.
Selecione a opção Vivo Sync e depois “Próximo”
Aceite os termos e aperte “Próximo”
Clique em “Próximo”
O serviço Vivo Sync foi ativado, aperte “Próximo” novamente
O Vivo Sync está sendo preparado para instalação no relógio
Obs.: Não desemparelhar o relógio do iPhone até que o processo de ativação do eSIM seja finalizado.
O Vivo Sync está sendo instalado, essa etapa pode demorar alguns minutos
Quando aparecer o ícone “ℹ”, significa que o Vivo Sync foi instalado
Está tudo pronto, agora é só aproveitar as facilidades do seu relógio sincronizado com seu smartphone.
Em alguns minutos o você receberá um SMS confirmando a Contratação do Serviço Vivo Sync
Para confirmar a ativação do Vivo Sync no seu Apple Watch, desligue o Bluetooth do seu iPhone e confira se aparece o sinal da rede móvel na tela do seu relógio.
Desative o Vivo Sync no seu Apple Watch
Desative o serviço Vivo Sync no seu Apple Watch sem precisar ir a loja ou contactar a Vivo
Importante!
A exclusão do chip precisa ser realizada manualmente, após o cancelamento do serviço Vivo Sync.
Acesse o App “Watch”
Entre no menu “Celular”
Clique no menu Vivo “ℹ”
Selecione “Gerenciar conta Vivo”
Entre com o seu CPF e a senha do App Vivo
Obs.: A senha não é o código enviado por SMS para entrar no app Vivo. Ela precisa ser cadastrada previamente no app. Somente as credenciais CPF e senha são aceitos para a ativação do serviço.
Aperte “Desativar”
Clique em “Próximo”
Aguarde enquanto a desativação esta sendo realizada
Após desativado o Serviço na Linha Vivo, o chip permanece instalado no relógio. Clique no menu Vivo “ℹ”
Selecione a opção “Remover o plano” para excluir o chip do relógio
Selecione “Remover o plano” novamente para confirmar a remoção
Aguarde a remoção
Voltará para o menu de ativação, sem nenhum outro chip instalado no relógio
Em alguns minutos o você receberá um SMS confirmando o cancelamento do Serviço Vivo Sync
Ficou com dúvida? Confira abaixo:
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O relógio consome/compartilha a franquia da linha ao qual foi ativado.
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Você pode ter até 3 relógios ativos/sincronizados na mesma linha.
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Não, o iPhone pode estar com o Chip Físico e realizar a jornada de ativação do Vivo Sync no relógio sem restrição.
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Somente clientes Pós-pago e Vivo Empresas podem ativar o eSIM no relógio através da contratação do serviço Vivo Sync.
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Não, o Apple Watch pode ser sincronizado somente com um iPhone.
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Apple Watch conectados adquiridos no exterior podem ter restrições para fazer a ativação.
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Não, o Apple Watch só pode ativar o eSIM através da jornada disponível no App Watch.
